В інтернет-магазині STYLUS.ua чоловікові продали крадений рідер, а власник магазину замість вибачень ще й нібито побив покупця
Як повідомив в соцмережі засновник маркетингового агентства Роман Рибальченко, він вирішив придбати в Stylus на подарунок другу електронну книгу Amazon Kindle Paperwhite, оформивши самовивезення.
Однак прив’язати новеньку «читалку» до аккаунту на Amazon ніяк не виходило. А після звернення в службу підтримки виявилося, що вона перебуває в статусі «вкрадений/загублений».
Покупець призводить скорочений варіант діалогу з кол-центром магазину:
– Ми не консультуємо по прив’язці на інших сайтах.
– Ви не зрозуміли, мені виробник говорить, що ви мені продали крадене.
– Я не знаю, що таке цей ваш Амазон.
– А хтось дорослий поруч є?
– Можете написати на пошту, наше керівництво розгляне.
– З’єднайте мене по телефону.
– Не можу і не буду, пишіть на пошту.
Роману Рибальченко вдалося випадково перетнутися на конференції з власником STYLUS.ua Андрієм Карпюком. Спершу Рибальченко звернувся до Карпюка в особистих повідомленнях, той говорив, що на особисту зустріч немає часу. Але потім різко передумав.
«Я сиджу з відкритим ноутбуком, щоб показати чат з Амазоном і раптом отримую шквал словесних звинувачень з таким змістом:
– Ти спеціально на конференцію приїхав, щоб мене знайти?
– Навіщо ти мене висмикуєш з доповіді?
Я якось чманію від такого потоку фраз і питаю:
– Тобто, ти мене зараз звинувачуєш, що в твоєму магазині мені продали «пі…жене» (крадене)?
І тут Андрій на мене накидається. Починає бити мій ноутбук об стіл і підлогу, підскакує до мене і починає завдавати методичні удари кулаком мені в брову», – розповів збентежений покупець.
У результаті в лікарні йому наклали два шви. А потім він ще тиждень проходив лікарів.
При цьому власник STYLUS.ua вважає, що спілкувався як чоловік з чоловіком. Крім того, він заявляв, що у нього є фахівці з репутації, служба безпеки і взагалі він може навіть не реагувати на цю ситуацію.
«Я вважаю, що я спілкувався з ним, як клієнт магазину Стилус і особисто його не образив, щоб отримати удари по моїм робочим інструментам: ноутбуку, голові і оці. Андрій запропонував оплатити тільки послуги лікаря, не хотів навіть обговорювати компенсацію морально-матеріальної шкоди, хотів щоб я теж вибачився. Що для мене неприпустимо», – зазначив покупець.
