21 лютого в Ramada Encore Kyiv відбулася шоста щорічна бізнес-конференція з управління клієнтським досвідом – CUSTOMER EXPERINCE MANAGEMENT, яка цілком і повністю присвячена стратегіям, трендам, інноваціям та інструментам поліпшення клієнтського сервісу
Організовуючи конференцію CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT вже вшосте, компанія KA Group дотримується все тієї ж мети:
все більше компаній в країні усвідомили цінність і ВАРТІСТЬ довіри КЛІЄНТІВ і відрізнялися хорошим сервісом.
Таким чином понад 250 учасників переймали досвід українських топ-менеджерів, які ділилися своїм баченням клієнтського сервісу і його важливісті для успіху компанії.
Вашій увазі ключові інсайти спікерів конференції
CUSTOMER EXPERINCE MANAGEMENT 6:
«Співробітник, який хоча б раз зустрічався з реальним клієнтом, вислухав його історію, перейнявся потребами клієнта, вжився в роль, коли переказував історію колегам, – він вже НЕ може ігнорувати потреби клієнта в своїй роботі», – Олег Косс, З-Founder Customer Experience Consultant, CX Design;
«У будь-якій компанії, яка працює з В2В, слабка ланка – це людський фактор і саме тому таким компаніям потрібно змінювати традиційне ставлення до помилки, як до вини за це, помилки неминучі і залучати колектив до усунення причин помилок і поліпшення бізнес-процесів», – Ярослав Заблоцький, д. м. н., професор, практикуючий лікар, СЕО і Founder ТМ «КЛІНІКА ЗАБЛОЦЬКОГО» і інноваційного проекту Dental Care Office;
“Дуже важлива роль в клієнтському сервісі автомобільної галузі лежить в полі персонального контакту. Так як customer journey в нашому бізнесі є довготривалим, дилер стає майже другом для Клієнта, і це те, що формує цінність», – Ольга Якубовська, Customer Experience Manager Winner Imports Ukraine;
«Голос Клієнта – інструмент вибору пріоритетів. Слухайте голос Клієнта – це головна цінність для бізнесу», – Юлія Штипула, Head of Customer Experience ПАТ ПУМБ;
«Нове сприйняття покупця «зручно»: фізична доступність, швидкість задоволення потреби, ментальна близькість, простота вашої комунікації, формату, пропозиції, ідеї», – Юрій Ліщук, RS Director Nielsen Ukraine;
«Збирайте більше даних про клієнтів, ціни, промо. Дані – це Ваша перевага перед конкурентами! Інвестуйте в навчання співробітників. Нейронні мережі перш за все повинні працювати в голові», – Сергій Кольчик, керівник відділу аналітики та монетизації даних мережі “Цитрус”;
«Як тільки ви перестаєте бути «ідеальним» для клієнта, вам необхідно і потрібно робити більше. Для того, щоб раціонально витрачати ресурс компанії, пропишіть початкові принципи і правила ведення бізнесу », – Максим Плахтій, підприємець і засновник karabas.com
«Створювати неймовірний клієнтський досвід можна посмішкою касира, діджіталізація стоїть сама себе тільки тоді, коли є всі підстави її впроваджувати: коли вона закриває точки болю клієнта, коли прототип на клієнті протестований і продукт пройшов кілька таких ітерацій», – Ганна Зотова, Customer Experience Strategist Goodwine;
«Сила сервісу в його здатності створювати емоційний зв’язок на додаток до раціонального, – що впливає на економічний результат», – Анастасія Владичинська Експерт №1 по сервісу в Україні, засновник Vladychynska Consulting, автор і викладач Першої в Україні Школи сервісу.
«Компанії, які усвідомлюють цінність і вартість довіри клієнтів, вже відрізняються видатним сервісом і світовим визнанням», – зазначає Марина Черненко, продюсер конференції.
KA Group – оператор бізнес-подій преміум класу, висловлює глибоку подяку спікерам, партнерам та учасникам конференції Сustomer Experience Management 6.
