Основной трудностью для абонентов "Интертелеком" выступает отсутствие сервиса USSD, за счет чего привычные команды теряют актуальность. В свою очередь, специалисты данной компании создали полноценные способы связи с роботами и операторами для получения актуальных данных о счетах, интернете, бонусах, тарифах и т.д.
"Интертелеком" — украинский оператор мобильной и фиксированной связи, созданный в 2001 году. Это один из крупнейших украинских брендов на рынке 3G интернета (зона покрытия превышает 14 тысяч населенных пунктов). В своей работе "Интертелеком" использует CDMA технологию (Codе Division Multiple Access), которая несколько обогнала устаревшую GSM-версию по производительности.
Хоть "Интертелеком" и является современной компанией, но проблемы с коммуникацией все же имеются. Слабая информатизация клиентов заставляет их задаваться банальными вопросами: «а как же проверить свой личный счет», «как посмотреть остаток интернета», «почему скорость упала до нуля», «где мои мегабайты» и т.д. Рассмотрим ответы на подобные актуальные вопросы.
Как проверить счет и состояние тарифного плана на мобильном устройстве
Учитывая тот факт, что "Интертелеком" работает на технологии CDMA, услуга USSD (сервис интерактивного взаимодействия) поддерживаться не может, ведь он создавался как дополнение к GSM стандарту. Таким образом, привычные механизмы проверки счета работать не будут.
Чтобы абонент мог хоть как-то мониторить баланс на счету (сумму оставшихся денег), а также ситуацию с интернетом, минутами, бонусами, "Интертелеком" ввел в обиход такие команды:
- *7501 + «Вызов» — проверка денег на счету (остаток);
- *7502 — определение объема предоплаченных минут и Мб интернета;
- *7503 — получение информации о денежных бонусах;
- *7504 — данные о наличии бонусных минут и объеме оставшегося интернета.
Позвонив по указанному короткому номеру, абонент услышит робота, который сообщит необходимую информацию.
Есть и другой способ — для любителей принимать данные в текстовом формате. Чтобы воспользоваться таким методом, необходимо отправить СМС (вместо текста стоит поставить либо пробел, либо знак вопроса, ибо с полностью пустыми сообщениями могут возникать проблемы). Запрос нужно отослать на следующие номера:
- 094-111-1100 — узнать, сколько осталось на счету;
- 094-111-1101 — получить информацию о бонусах;
- 094-111-1102 — проверить остаток минут, мегабайт интернета и количество СМС, также прилагается информация о скорости интернет-соединения (получаемого по тарифу).
Ответ стоит ждать в течение одной минуты после отправки: придет СМС с нужной информацией. Также в сообщении может иметься реклама (различные предложения от оператора).
Имеется еще один рабочий способ. Чтобы осуществить его нужно следовать такой инструкции:
- Ввести в наборе номера *11 и клацнуть кнопку «Вызов».
- Ждем ответа робота, слушаем, что он скажет, после чего нажимаем «0», снова слушаем, нажимаем «11».
- После такой несложной операции робот сообщит актуальную информацию относительно баланса.
Если кроме основных данных, требуется получить и другую информацию, стоит обратиться за помощью к консультанту.
Онлайн консультант "Интертелекома"
Чтобы воспользоваться услугой онлайн-консультирования, требуется посетить официальный сайт "Интертелекома", зайти в раздел «Поддержка» и выбрать из предложенного списка «On-line консультант». Перед вами откроется небольшое окно, своеобразный мессенджер, посредством которого можно отправить сообщение оператору (даже смайлы предусмотрены, за счет чего гневное заявление можно подчеркнуть злобной гримасой).
Важно: оператор может ответить на сразу. Некоторые сообщения могут рассматриваться от нескольких минут до нескольких часов. На скорость влияет занятость персонала и сложность самого вопроса.
Случаются также ситуации, когда нужно позвонить оператору, чтобы решить конкретные проблемы максимально оперативно. Для связи с call-центром "Интертелекома" требуется набрать — *750 (информационный справочный центр).
Дозвониться к оператору также бывает проблематично. После начала диалога, сотрудник колл-центра может задать вам несколько вопросов, например: «укажите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона, который привязан к аккаунту "Интертелекома". Это необходимо для того, чтобы идентифицировать клиента и оперативно отследить актуальную информацию по аккаунту, максимально продуктивно дать ответы.
Стоит отметить, что "Интертелеком", в связи с поступлением одинаковых вопросов операторам, придумал ряд «кодов», по которым можно узнать конкретную информацию по своей проблеме. Список основных кодов:
- *94 — звоним по этому короткому номеру и узнаем свой мобильный (конвергентный) номер;
- *43 — настраиваем «Ожидание вызова»;
- #43 (не путаем решетку и звездочку) — отключаем «Ожидание вызова»;
- *120 — посещаем почтовый ящик и прослушиваем полученные сообщения;
- *04 — активируем и переадресовываем сообщения в сторону голосовой почты;
- #04 — деактивируем переадресацию в сторону голосовой почты;
- *2772*хххххх — получаем код РУНА, который позволит работать с АССА (Автоматическая Система Самообслуживания Абонентов).
Наиболее часто вопросы абонентов связаны с абонплатой, поэтому стоит напомнить, что в тарифных планах со счета деньги снимаются ежемесячно, регулярно и в обязательном порядке (в начале месяца). Поэтому требуется пополнять счет заблаговременно, чтобы не допускать простоев и отключений. Учитывайте также, что деньги могут «заходить» на счет не сразу, а на протяжении нескольких дней.
Задавая вопрос оператору, важно четко и емко сформулировать мысль, чтобы не было недопониманий. Порой бывает так, что сотрудник колл-центра попросту не понимает абонента: «скильо мегабайти», «какого модеми», «для чего тарифи» и т.д.
Как пользоваться системой АССА в "Интертелеком"
АССА — своеобразный личный кабинет, где можно управлять своими счетами, менять тарифные планы, пользоваться другими услугами сервиса Автоматического Самообслуживания. Чтобы попасть в систему требуется потерпеть издержки небольшой регистрации. После этой процедуры вводим номер абонента и пароль.
Для регистрации необходимо:
- Заполнить поле абонентского номера, который начинается 04799ххххх, где иксы — идентификационный номер пользователя, присвоенный ему в начале сотрудничества.
- Придумать уникальный пароль, который будет сложно угадать (с цифрами и буквами), записываем его куда-то, чтобы ненароком не забыть.
- Ввести пароль в следующую строку, для подтверждения корректности.
- Подтвердит введенные данные.
Ответы на самые популярные вопросы
Что делать, если скорости инета не хватает? Если это обусловлено плохой связью (3G не ловит в Крым), стоит провести проводной интернет, вместо модема. В другом случае нужно менять тариф или роутер (он тоже может стопить скорость).
Как настроить новый тариф? Самый быстрый и простой способ — посетить официальный сайт "Интертелекома" и ознакомиться с предложениями. Там же можно и осуществить операцию смены.
Как выставить настройки на модеме? Настроить модем можно следующим образом:
- Перепроверяем подключение модема с USB портом компьютера.
- Перепроверяем установку драйвера на модем.
- Запускаем «Центр управления сетями и общим доступом».
- Переходим в «Установка подключения и сети», выбираем «Настройка телефонного подключения».
- Выбираем «Создать новое подключение».
- Заполняем поля и нажимаем «Подключить».
Данный пример актуален для "Виндовс 7".
Что делать, если модем не работает? Перепроверяем соединение и наличие драйверов, даем модему немного отдохнуть (выключаем). Если все в порядке, но модем все равно не работает, стоит сначала обратиться за помощью к оператору "Интертелекома". Возможно, придется заменить модем.
Как узнать статистику счёта (куда ушли деньги)? Такую информацию можно получить у оператора. Дозвонившись в call-центр, потребуется пройти небольшую идентификацию (меры безопасности). Проверить актуальный счёт — *7501 + «Вызов».
Как улучшить качество интернета на смартфоне? Многие абоненты жалуются на плохой 3G интернет, даже не зная, что его качество зависит от ряда факторов, таких как: географическое расположение населенного пункта, ландшафт, дистанция от серверной антенны и т.д. Обычно, улучшить связь получается: сменив тариф или роутер (на более мощный вариант, с усилителем), установив антену.
Как использовать карты при слабом интернете? Существуют специальные приложения, загрузив которые, пользоваться картами можно и в режиме оффлайн.
Небольшой вывод
Коммуникационная связь — неотъемлемая часть сотрудничества абонента и оператора. Любой современный человек должен иметь возможность рассчитать затраты на мобильную связь и интернет, в любой момент проверить счет, измерить объем накопившихся бонусов, перевыбрать тариф. Вне зависимости от того, какой оператор предоставляет услуги ("Лайфселл", "Укртелеком", "Киевстар") данные требования должны быть учтены. В "Интертелекоме" все эти нормы выполняются.
