Зателефонувати оператору «Київстар» напряму не вийде. Для цього потрібно буде спочатку «поспілкуватися» з роботом. Нескладний алгоритм дій дозволить абоненту зв'язатися з живою людиною для повноцінної консультації.
Дуже часто абоненти всіх операторів, у тому числі і «Київстару» скаржаться, що не можуть додзвонитися в call-центр для отримання консультацій. Ця проблема обґрунтовується відразу декількома факторами: перевантаження сервісу (немає вільних операторів), не самий простий механізм дозвону до живої людини (дуже часто буває так, що допомога потрібна від оператора, а не робота), відсутність адекватного зв'язку і інтернет-з'єднання. Як же достукатися до помічника, розглянемо далі.
Як додзвонитися в «Київстар»
Найскладніше додзвонитися в call-центр буде абонентам з передплаченим тарифним пакетом, адже єдиного (стандартного) алгоритму не існує. Наприклад, якщо користувач не має на картці грошей, машина першим ділом буде рекомендувати поповнити рахунок, і початок нелегкого шляху до заповітного оператора вже буде змінено. Таким чином, абонент повинен буде пройти ці «7 кіл», щоб вийти на живу людину:
- дзвінок за номером 466, слухаємо автовідповідач;
- після слів «перейти далі», вводимо цифру «2»;
- потрапивши в стартове меню, необхідно натиснути «2» (слухати робота не обов'язково);
- натискаємо «9»;
- якщо ми вийшли на фразу «залишилися питання — натисніть «9», значить залишилося небагато, натискаємо цю цифру;
- чекаємо, поки з'явиться вільний оператор (гаряча лінія, зазвичай, зайнята).
Також можна зателефонувати за номером: +380-44-466-24-66.
Якщо ми дуже часто телефонуємо оператору, час очікування може автоматично збільшуватися.
Для абонентів-контрактників «Київстару» система трохи інша:
- дзвонимо на 466;
- тиснемо «3»;
- далі вводимо цифру «9»;
- очікуємо відповідь оператора.
Альтернативний номер для контрактників +380-44-466-44-06.
Варто відзначити, ці дзвінки абсолютно безкоштовні. Це відноситься і для тих абонентів, яким потрібна техпідтримка контактного центру (довідкова «Київстару» грошей не знімає).
Щоб зв'язатися з фахівцем щодо домашнього інтернету і телефону (фіксований зв'язок), необхідно зателефонувати за номером 0-800-300-466.
Як звернутися в «Київстар» зі стаціонарного або номеру іншого оператора
Якщо абонент хоче отримати консультацію оператора Kyivstar, але у нього чзателефонувати і з іншого телефону.
Щоб служба підтримки почула повідомлення, звертаємося за номером 0 800 300 466, далі вибираємо мову, вводимо цифру «9», клікаєм на «1» (для «вільних» абонентів) або 2 (для контрактників), чекаємо відповіді оператора. Здійснити дзвінок можна з «Водафона», «Лайфселл» і навіть зі стаціонарного. Крім довгого номеру, є кілька коротких (для вирішення конкретних проблем):
- 433 (поповнити рахунок);
- 444 (вхід в меню послуг);
- 455 (детальна інформація про баланс);
- 477 — IVR (система інтерактивного автовідповідача).
Рішення проблем без звернення до оператора — USSD коди
Кожен з трьох «гігантів» мобільної мережі України намагається максимально спростити життя і собі, і своїм абонентам. Для цього постійно вводяться нові УССД коди, набравши які можна отримати відповіді на найбільш поширені питання, наприклад, «Який у мене тариф», «Скільки мегабайт інтернету залишилося», як підключити або відключити послугу і т. д. найпоширеніші USSD:
- *111# — перевірка грошей на рахунку;
- *112# — перевірка списку послуг, що залишилися (обсягу безкоштовних хвилин і бонусів);
- *117*1# — замовити кредит (максимальна доступна сума), послуга доступна в роумінгу;
- *117*10# — 10 гривень у кредит;
- *124*(сума)*(номер абонента)# — переказ грошей на іншу картку (при переказу від 20 гривень потрібно також підтвердження — *125#);
- *132*(номер телефону друга)# — прохання про поповнення рахунку;
- *100# — замовити послугу;
- *252# — перевірка мегабайт інтернету;
- *130*380 номер абонента# — скинути «бомжа» (передзвоніть мені, будь ласка);
- *134# — поповнити рахунок за допомогою кредитної картки;
- *161# — дізнатися мій номер.
Щоб перевірити «Домашній інтернет «Київстар» потрібно ввести *460#.
Як звернутися до оператора «Київстар» у режимі онлайн
Щоб отримати допомогу від фахівця Kyivstar не обов'язково телефонувати в довідкове відділення, використовуючи телефон. Можна просто відвідати офіційний сайт "Київстару". Більшість абонентів тут навіть без дзвінка знайдуть відповіді на свої питання: тарифи, перенесення номерів, мобільний інтернет, 4G, роумінг, послуги та багато іншого.
Щоб зв'язатися з оператором, необхідно на головній сторінці знайти в правому нижньому кутку зображення консультанта з підписом «Допомогти?», і натиснути на нього. Далі ви побачите вільне поле «Введіть своє запитання». Спілкуємося з оператором.
Також кожен абонент «Київстару» може відвідати особистий кабінет «Мій Київстар». Якщо ви ще не зареєстровані — не проблема. Це можна здійснити лише за кілька хвилин. Переходимо на сторінку реєстрації, вводимо свій активний номер телефону (без нього пройти реєстрацію не вийде), натискаємо «Далі», чекаємо пароль в СМС, вводимо його, готово.
Варто відзначити, що не обов'язково відвідувати браузер для користування сервісом «Мій Київстар». Для цього можна скачати додаток. Здійснити це можна в:
- Google Play (для телефонів Android);
- App Store (для «Айфонів);
- Windows Phone Store (для ПК і ноутбуків).
Після входу в «Мій кабінет», абонент може користуватися послугою Онлайн-помічник. Для цього потрібно клацнути на ярлик «Зворотний зв'язок» і вибрати зображення консультанта. Дана система функціонує цілодобово.
Відповіді на найпопулярніші питання (FAQ)
Куди поділися гроші з рахунку «Київстар»? Перед тим, як дзвонити і лаятися з оператором, варто гарненько подумати, куди могли піти гроші. Варіант перший — їх «зжер» мінус, який був на рахунку (це особливо актуально для абонентів, у яких стоїть послуга автоматичного кредиту). Варіант два — вони пішли на автоматичну оплату тарифного пакету (або ж на щоденну оплату послуг). Найчастіше, оператор інформує клієнта про такі речі, але іноді, повідомлення не доходять.
Чому я не можу додзвонитися до оператора «Київстар»? Деякі абоненти скаржаться, що після «7 кіл» спілкування з роботом, оператор так і не бере трубку. Мало хто знає, але call-центри далеко не гумові і розраховані на певний потік клієнтів. Іноді дзвінків мало, але найчастіше всі лінії забиті, і чекати вільного співробітника треба близько 2-3 хвилин. Якщо оператора немає більше трьох хвилин, варто набратися терпіння (в 99% випадків оператор відповідає в межах п'яти хвилин), якщо нерви не витримують, варто звернутися до онлайн-консультанта.
Що робити, якщо зв'язатися з оператором немає можливості, але терміново потрібно? Якщо в колл-центр звернутися з якихось причин не вийшло, можна звернутися в центр обслуговування абонентів — офіс «Київстару». В Києві і по всій Україні таких центрів дуже багато, адреси можна знайти на офіційному сайті компанії.
Як поговорити з оператором, якщо зв'язатися з ним не вдається? У тому випадку, якщо жоден з вищезгаданих методів чомусь не діє, і відвідати магазин Kyivstar неможливо, варто попросити мобільний телефон у перехожого або друга, і зателефонувати на номер 0 800 300 466, детальні інструкції прописані вище.
Короткий висновок
Україна в 2019 році не виділилася якимись гучними нововведеннями у сфері мобільного зв'язку, а телефони як працювали, так і працюють. Незважаючи на нудну стабільність, у багатьох абонентів виникає ряд «веселих» проблем, які може вирішити тільки оператор. Зв'язатися з ним напряму не вийде, тому звичайна довідка може перетворитися в цілу пригоду.
З'єднатися з оператором можна за кількома телефонами, у тому числі з універсального 466. Якщо не виходить поговорити з представником колл-центру, можна відвідати сервісний центр або магазин «Київстар» (офіси вказані на головній сторінці компанії, як і контакти). У Києві таких центрів дуже багато.
