Популярність Uber все більше зростає, і це стосується не тільки України. Скористатися послугою можна як через мобільний додаток, так і за допомогою комп'ютера, відвідавши сайт. Тут можна замовити не тільки таксі, але і піцу додому.
Восени 2016 року в Україні почав працювати світовий гігант у сфері таксі — Uber. Ця американська компанія вже встигла підкорити більше 700 міст в 70 країнах світу. На даний момент, скористатися послугами цього сервісу можна в Дніпрі, Харкові, Києві, Львові, Одесі, Вінниці та Запоріжжі.
Uber, з німецької мови, означає «вище». Під цим терміном слід розуміти не тільки таксі, але і бренд, що зародився в США. Ця компанія створила однойменний мобільний додаток для пошуку, виклику і оплати таксі (Taxi). Зараз же "Убер" пропонує величезний список послуг, починаючи з доставки піци і закінчуючи вертолітними подорожами з Uber Air.
Як скористатися послугами Uber
З кожним роком число прихильників «Убера» постійно зростає. Одним з факторів, що сприяють цьому, вважається зручність виклику таксі через інтуїтивно зрозумілий додаток «Uber». Встановити програму можна на телефони Android і iPhone. Файл для скачування є в Google Play Market (для «Андроїдів), і App Store (для «яблучних»).
Щоб замовити послугу від «Убера» з комп'ютера, можна відвідати офіційний сайт і зареєструватися там (для нового відвідувача пропозицій буде дві: стати партнером водієм або користувачем).
Після реєстрації здійснюємо вхід на головному сайті (їх у «Убера» кілька, наприклад, «Uber Блог» чи «Uber Допомога»). Після цього сайт «запитає», де нас можна забрати.
Як замовити поїздку в Uber (викликати таксі)
Для початку завантажуємо і встановлюємо відповідний додаток. Далі запускаємо його і вводимо адресу, де вас потрібно забрати (розділ «Куди?»). Перед вами з'явиться список доступних в цьому районі машин. Клікаємо на відповідний транспортний засіб, клацаємо на «Вибрати UberX».
Варто відзначити, що функцію «Геолокація» на смартфоні краще увімкнути - ваш водій зможе точно визначити, куди їхати). «Uber» може відправити користувачеві запит з підтвердженням його розташування. У цьому випадку необхідно поставити галочку на карті або вибрати місце з запропонованого списку. Після натискаємо «Підтвердити місце посадки» — готово, супер, водій поблизу бачить запит.
Якщо немає необхідності підтверджувати місце посадки, просто натискаємо «Підтвердити UberX (кнопка буде відповідати вибраному до цього транспортному засобу). Так, ваш запит буде активовано.
Як тільки водій прийме замовлення, його автомобіль відобразить своє точне місце розташування і з'явиться приблизний час прибуття. Клієнтові залишається спостерігати за переміщенням свого транспорту.
Цікавий факт: дуже рідко ми можемо спостерігати, як водій їде в іншу сторону. Це може бути обумовлено кількома факторами: він об'їжджає пробку, заблукав (GPS дав збій), показ автомобіля на карті не відповідає реальності (баги трапляються). У цьому випадку, час його прибуття може значно змінитися. Вирішити цю проблему просто: зв'язуємося з водієм, і спілкуємося з ним.
Коли водій під'їде на вказане місце зустрічі, Uber повідомить клієнту про це. Замовити поїздку можна з кількома зупинками. «Улюблені» місця можна зберігати, щоб знаходити їх максимально швидко.
Скільки коштує проїзд в «Убері»: тарифи
Щоб дізнатися точну вартість поїздки в Uber потрібно відвідати офіційну сторінку-калькулятор компанії. Варто відзначити, що ціни на послуги в «Убері» одні з найнижчих не тільки в Україні, але і у всьому світі.
З чого складається вартість таксі:
- приїзд водія на виклик до замовника;
- щохвилинний тариф;
- ціна за 1 кілометр.
Оплата за поїздку здійснюється лише безготівковим способом. Гроші знімаються з банківської картки, яку користувач прив'язав до свого облікового запису, по факту приїзду на точку доставки. І водій, і пасажир підтверджують успішну поїздку.
Важливо: кожен пасажир може оцінити вартість поїздки ще перед її початком. Робот за своїми підрахунками вкаже приблизну вартість послуги.
Як зв'язатися з представниками «Убера» (контакти)
Звернутися до співробітників Uber ми можемо кількома шляхами. Перший через додаток. Знаходимо у верхньому куті «Меню» і вибираємо розділ «Ваші поїздки». Далі клікаєм на ту поїздку, з якою виникли проблеми. Зі списку шукаємо тип проблеми і залишаємо відгук.
Другий спосіб — через телефон («Убер» поступово починає це практикувати). Номер гарячої лінії — 9988. Тут вам нададуть кваліфіковану допомогу.
Важливо: «телефонний «Uber» не функціонує після 00:00 ночі і починає працювати тільки з 07:00 ранку. Це означає, що вночі ні замовити машину за номером телефону, ні звернутися за допомогою через стільниковий — не вийде.
Отримати допомогу можна і без участі консультантів. Для цього потрібно перейти в розділ «Меню» і клікнути на «Допомогу». Після вибираємо категорію, до якої відноситься проблема (таких категорій достатньо, щоб розкрити більшість питань користувачів). Читаємо інформацію, якщо потрібно, залишаємо відгук.
Якщо потрібно звернутися до фахівців «Убера» через комп'ютер у режимі онлайн, відвідуємо сайт help.uber. На сторінці вибираємо одну з категорій:
- «Клієнт»;
- «Партнер»;
- «Uber Eats»;
- «Ресторан»;
- «Велосипеди/Самокати».
У сусідньому рядку пишемо свою проблему і клікаєм на «Пошук». Також варто увійти в свій аккаунт через номер телефону або E-mail. Після заповнюємо форму і натискаємо на «Відправити». Перевірити відповідь можна в розділі «Довідки», push-повідомлення і електронний лист також прийде. У повідомленні оператор постарається максимально розкрити проблему і надати готові способи її рішення.
Цікаві факти про «Убер»
Вартість «Убера» перевищує 60 мільярдів доларів. Був він придуманий двома американцями, які в сніговий день не змогли зловити таксі. Імена цих геніїв: Тревіс Каланик і Гаррет Кемп.
Сам Uber не володіє величезним парком автомобілів, а наймає на роботу співробітників-партнерів, з власним автомобілем, і стягує комісію за кожного клієнта в районі 20%. Влаштуватися на роботу в «Убер» дуже легко, достатньо мати машину і відповідати основним вимогам компанії, наприклад, мати посвідчення та ліцензію на перевезення пасажирів. Зарплата працівникам начислюється на карту.
З одного боку, прозорі і суворі правила «Убера» дозволяють залишатися задоволеними і співробітникам компанії, і клієнтам, адже і комісії невеликі, і вартість проїзду дуже низька. З іншого боку, протести проти Uber періодично лунають по всьому світу, в тому числі і в Україні. Це зумовлено багатьма факторами, у тому числі:
- водії-нелегали, які обходять правила сервісу і возять пасажирів без будь-яких дозволів;
- низькі ціни за послуги (інші таксисти втрачають роботу);
- скандали, які періодично виникають з неадекватними водіями і пасажирами (ця проблема особливо поширена в Америці).
Здебільшого проблема з «поганими» водіями зникає сама собою, адже в додатку діє система оцінок у вигляді п'яти зірок. Мало хто вибере водія з поганими відгуками, більш того, «Uber» таких швидко звільняє.
Відповіді на найпоширеніші запитання (FAQ)
Скільки потрібно чекати відповідь на поставлене запитання консультанту «Uber» in Ukraine? На термінові питання співробітник відповість в лічені хвилини. Якщо запит не терміновий, відповідь може йти до 24 годин. При телефонному зверненні, співробітник call-центру постарається вирішити проблему під час діалогу.
Що таке «кредити за скасування» і як ними користуватися? Під кредитами варто розуміти суму грошей на вашому балансі в «Убері». Перевірити суму так званих «Кредитів», можна через додаток в розділі «Оплата», «Кредити Uber». Ними можна розплачуватися за послуги компанії. Конвертувати кредити не можна, вони будуть відображатися у тій валюті, в якій були видані.
Як працює додаток Uber для водіїв? Співробітники також скачують на свій «Смартфон» додаток, тільки реєструються як партнери-водії. Так вони приймають замовлення, контролюють суму зароблених грошей, свій рейтинг і кількість поїздок.
Чи варто працювати у «Uber»? Якщо хтось думає, що робота таксистом «нескладна», він дуже помиляється. Звичайно, "Убер" пропонує своїм співробітникам непогані зарплати, через невеликі комісії, що знімається з водіїв. Комфортний додаток і ввічливі клієнти (в більшості своїй, що також обумовлюється чинником оцінювання користувачів) сприяє позитивному рішенню. Також варто відзначити непогану завантаженість роботою: водії Києва і зовсім можуть працювати цілодобово. Корпоративне «гноблення» начальством також відсутнє.
Чи видає «Uber» нові мобільні номери своїм співробітникам? Ні, але анонімізацію все-таки ввів. Так, незадоволені або надто фанатичні клієнти заважати в неробочий час не будуть.
Чим відрізняється «Uber» від решти? Враховуючи, що тепер в сервіс можна і подзвонити, то тільки позитивними сторонами: широкий спектр послуг, крім таксі, дуже рідкісні збої в роботі, низькі ціни і т.д.
