“Укрпошта” – це державна служба доставки, яка почала працювати на зорі незалежної України. Не так давно керівництво провело великий ребрендинг, помітно осучаснив підприємство. Тепер у нього куди більше послуг і фішок. Варто розповісти, що ж конкретно змінилося в “Укрпошті” і чим вона може здивувати клієнтів у 2019 році.
Зміст
Історія “Укрпошти”
Ще в 1947 році служба стала членом Всесвітнього поштового союзу. Самостійним підприємством “Укрпошта” стала 2 лютого 1994 року. Тоді Кабінету Міністрів України прийняв рішення про створення об’єднань «Укрпошта» і «Укрелектрозв’язок». На той момент організації взяло під своє крило Міністерство зв’язку. На самому початку “Укрпоштою” було запущено 26 поштамтів, 54 міських та 483 районних вузла поштового зв’язку, 11875 поштових відділень в селах, 98 мобільних точок, 204 пункту зв’язку.
У липні 1998 року “Укрпошту” реорганізували за спеціальною програмою Кабміну. У 1999 році об’єднання перетворилося на унітарне підприємство з тією ж назвою. Тоді ж в Україні ввели іншу систему поштових індексів. З 2002 року держпідприємство стало національним поштовим оператором України – таке розпорядження видав Кабмін.
16 лютого 2017 року міністр інфраструктури Володимир Омелян підписав наказ, згідно з яким “Укрпошта” з 1 березня того ж року стала публічним акціонерним товариством. Це призвело до ребрендингу. Власне, підпорядковується ПАТ Міністерству інфраструктури і працює, відповідно до Закону “Про поштовий зв’язок” і стандартам ВПС.
На початку 2018 року в склад “Укрпошти” входили 12,8 тисячі відділень всій Україні, які забезпечують 50 видів послуг. У них працювали 73 тисячі чоловік – 31,2 тисячі листонош і 11 тисяч операторів.
Ребрендинг “Укрпошти”
Після зміни формату, в акціонерному товаристві почалися великі зміни. Процес очолив генеральний директор Ігор Смілянський. Під його керівництвом організація змінила логотип. Нове зображення створили фахівці рекламного агентства Saatchi & Saatchi. Жовтий логотип виглядає одночасно як поштовий ріжок і значок геолокації, як на електронних картах. Своєю роботою автори натякають, що пошту осучаснили і освіжили новими технологіями.
Крім того, Товариство з обмеженою відповідальністю оновило автопарк і запустило офіційний сайт. Виділяється ще одне нововведення – сервіс «SmartBox». З ним клієнти “Укрпошти” платять тільки за пакувальні коробки, в залежності від розмірів посилки. Вага більше ролі не грає.
Оновлене підприємство сильно скоротило час доставки. Процедура прискорилася більш, ніж на 90%. За даними самої “Укрпошти”, більшість посилок і послань по Україні доставляються за один-два дні. Мобільний додаток допомагає відшукати найближче поштове відділення, а чат-боти в месенджерах Facebook, Viber і Telegram – дізнатися про доступні послуги та розцінки онлайн.
“Укрпошта” кардинально змінила свої офіси. У відділеннях нового типу з’явилися термінали і сучасні пункти прийому. Черги помітно скоротилися. На Хрещатику в Києві відкрито арт-центр з коворкінгом і кав’ярнею.
Через великі витрати, “Укрпошті” довелося змінити і фінансову складову. У 2017 році 74% всіх витрат підприємства становили зарплати і внески для співробітників. Тоді поштова служба почала здавати приміщення в оренду через сервіс Prozorro. А також закрила багато відділень.
Вартість відправки листів і бандеролей
Послання масою до 50 грам обійдеться відправникам в 8 або 10 гривень в залежності від того, наскільки високий пріоритет має доставка. Від 50 до 250 грам – 12 або 15 гривень, від 250 грам до одного кілограма – 24 або 30 гривень, від одного до двох кілограмів – 32 або 40 гривень.
Відправка простих бандеролей ненабагато дорожче листів. Відправлення масою до 250 грам коштує 12 або 15 гривень. Бандероль від одного кілограма до двох коштує 32 або 40 гривень. Від двох до трьох – 40 або 50 гривень.
Примітно, що “Укрпошта” пропонує українцям створити власну поштову марку. Так лист з 28 персоніфікованих марок з одним зображенням зроблять за 360 гривень. Кожна така марка має гідність в 8 гривень. Можна також замовити листівку за 18 гривень, вибравши для неї фотографію або картинку, що сподобалася.
Тарифи для посилок по Україні
Акцонерное суспільство розробило кілька тарифів зі своїми умовами і обмеженнями. Від вартості залежать швидкість доставки і габарити посилок, які можна переслати всередині країни. Виділяються три основних пакети послуг: “Стандарт”, “Експрес” та SmartBox. З розцінками кожного з них клієнтів познайомить таблиця на сайті.
Умови “Стандарту”
При укладанні “стандартного” договору, послання маса яких перевищує 10 кілограмів і оцінені посилки по Україні можна відправляти, віддаючи на 10% менше грошей і оформляючи накладений платіж. Для цього необхідно оформити відправлення, зареєструвавши особистий кабінет. Знижка не додається до інших зниженими тарифами.
Умови “Експресу”
“Укрпошта” доставляє посилки і важчі за 30 кілограмів. У цьому випадку співробітники визначають ціну, виходячи з габаритів і типу вантажу. Варто враховувати, що українцям, зареєстрованим на сайті компанії, надається знижка в 5%. Вона працює при замовленні по інтернету. Але якщо вартість посилки перевищує 300 гривень – доведеться заплатити додаткову комісію в розмірі 0,5% від суми.
Умови «SmartBox»
Цей комплекс пропонує швидку доставку посилок – до двох днів між столицями областей. З ним можна заощадити на відправці важких, але компактних вантажів. Наприклад, автомобільного акумулятора. Потрібно лише переконатися, що коробка підходить за розміром, і заплатити суму, згідно з тарифом, за упаковку “смартбокс”.
Погодившись на умови «SmartBox», клієнт відправляє посилку без черги. Співробітники можуть безкоштовно запевнити вартість товару не дорожче 1 тисячі гривень. Оплатити пересилку дозволяють вже після підтвердження доставки одержувачем.
Весь шлях посилки можна швидко відстежити онлайн: на сайті компанії, в фірмовому додатку або в чат-ботах. Відстеження кожного вантажу відбувається по-окремо. Перевірка дуже зручна, якщо людина відправляє кілька посилок в один населений пункт. Відправлення можна відрізнити по трек-номеру, унікальному для кожного.
Калькулятор вартості доставки
На сайті “Укрпошти” є зручний електронний механізм, який дозволяє розрахувати ціну за послуги по відправленню. Можна також скористатися математичною формулою, яка застосовується для відправлень по тарифу “Стандарт” з масою вантажу до 10 кілограмів. Вона виглядає так:
Плата за оформлення + ціна за 1 кг х вага відправлення, з округленням до 100 грам
Плата за оформлення всередині однієї області становить 18 гривень. При доставці в інший регіон України доведеться платити 24 гривні. 1 кілограм співробітники “Укрпошти” оцінюють в 2,4 гривні з урахуванням ПДВ.
Наприклад, ви хочете відправити посилку вагою 1 кг 380 грам по Україні, її вартість (без оцінки) розраховується, як: 24+ (2,4 х 1,400) = 27,36 грн.
Міжнародні відправлення
“Укрпошта” доставляє відправлення не тільки всередині України, а й в інші країни. Ціни пересилань залежать від багатьох параметрів, включаючи країну, вага і габарити. Є чинники, які впливають на швидкість доставки. Наприклад, міжнародну посилку в велике місто сусідньої держави доставлять набагато швидше, ніж в провінційну глибинку іншій частині земної кулі.
Важливий момент – при оформленні міжнародних посилок детально описувати вміст. Так прикордонники зможуть швидше перевірити посилку на предмет заборонених предметів. І з меншою ймовірність відправлять її назад.
В цілому, міжнародна відправлення листів і посилок за кордон мало відрізняється від пересилання всередині України. Додаткових документів збирати не потрібно. Оформити замовлення можна в особистому кабінеті сайту або безпосередньо у відділенні “Укрпошти”.
Інші умови
Клієнтам варто знати, що відправлення безкоштовно зберігається в відділенні після прибуття з точки відправлення п’ять діб. Після цього за кожен день доведеться доплатити 9 гривень. Коли сума досягає 45 гривень – вона перестає рости, навіть якщо вантаж продовжує зберігатися далі. Але якщо одержувач звернеться з документами в 30-денний термін – посилка тут же повертається за адресою відправника. Стільки ж тримають рекомендований лист – через місяць послання відправляють назад. Дуже вже зайнятої людини виручить кур’єрська доставка.
Варто враховувати, що поштові відділення працюють не цілодобово. Графіки роботи кожного з них можуть відрізнятися. Як правило, по буднях установи закриваються в 18-20 годин. По суботах співробітники закінчують працювати і того раніше. Варто прийти в “Укрпошту” раніше 17-19 годин. По неділях доведеться шукати чергове відділення, адже інші просто не працюють. Рекомендується заздалегідь знайти адресу найближчого закладу і подивитися, до скількох воно працює.
