Зміна оператора зі збереженням номера: особливості переходу у 2019

Більшість з нас періодично замислюються про зміну оператора послуг мобільного зв’язку, адже «там» і умови кращі, і зв’язок якісніше. Але всіх зупиняє лише одне — старий номер, який знають всі. Тепер в Україні з’явилася можливість змінити оператора, при цьому, залишити його номер.

Довгоочікуваний запуск MNP (Mobile Number Portability) все ж відбувся. З 1 травня 2019 роки українці можуть змінити оператора, залишивши свій колишній номер телефону (разом з кодом оператора). Така послуга широко використовується в усьому світі, але в зв’язку з низкою юридичних і технічних проблем старт сервісу відкладався на невизначений період.

Скористатися MNP можуть абоненти всіх операторів, таких як Kyivstar, Lifecell, Vodafone. Але як це зробити, і які варто врахувати нюанси? Розглянемо далі.

Чому послугу MNP запускали так довго

Судові тяжби між УДЦР (Український державний центр радіочастот) і рядом компаній підрядників — основна причина затягування відкриття системи Mobile Number Portability. У 2015 році справа хоч якось зрушилася з місця, адже національна комісія з регулювання справ в сфері інформатизації та зв’язку (скорочено НКРЗІ) дала вказівку центру радіочастот провести тендер і вибрати переможця, який візьметься за програмне забезпечення і устаткування для створення MNP.

Але Україна не зраджує свої традиції і знову виник конфлікт, вже між учасниками тендеру. Компанії «Діалінк» і «Ес Ай Центр» розв’язали серйозну судову війну щодо права інтегрувати систему Mobile Number Portability. Тільки в жовтні 2018 року НКРЗІ визначила дату запуску даної послуги і погодила її з топовими мобільними операторами і держорганами.

Скільки коштує послуга МНП? Як заявляють автори проекту, ця послуга абсолютно безкоштовна і доступна для абонентів всіх українських операторів (і контрактників, і тарифних користувачів). При цьому, було встановлено обмеження — заборонено змінювати оператора більш ніж один раз на місяць.

Як здійснюється процес переходу з однієї сім-карти на іншу за системою MNP

Між операторами мобільного зв’язку існує ряд договорів, які регулюють процес переходу абонентів. Так, була передбачена єдина схема:

1. Реєстрація номера. Щоб зареєструвати номер на себе, потрібно звернутися до свого оператору.
2. Ідентифікація користувача. Щоб змінити номер, абоненту потрібно пройти процес підтвердження особистості. У контрактників цей процес автоматичний, інші повинні зателефонувати в call-центр свого оператора або відвідати фірмовий магазин. Для посвідчення особи можна використовувати будь-який з документів (студентський, паспорт, права і т.д.).
3. Створення заявки на підключення нового оператора. Це можна здійснити в режимі онлайн або відвідавши фірмовий магазин. У паперовій заявці потрібно вказати такі дані: особистий номер телефону, контактні дані, плановану дату переходу, тарифну пропозицію і згоду на обробку особистої (персональної) інформації. Електронна форма більш простіше, адже є ряд підказок і ввести дані неправильно буде вкрай складно.
4. Отримання «свіжої» сімки в представницькому центрі оператора (магазині). Номер телефону прив’язується до нової картки. Дана процедура може зайняти до декількох годин, в цей період номер може бути недійсним або недоступним. На підтвердження працездатності нової сімки прийде повідомлення про успішний перехід.

Чи можуть відмовити в зміні оператора зі збереженням старого номера

Звичайно, і для цього операторами було визначено ряд підстав, наприклад:

• номер телефону «провалив» реєстрацію;
• аутентифікація невірна — номер належить третій фізичній або юридичній особі;
• послуги по картці були «заморожені» за встановленою оператором причиною, наприклад, у зв’язку з шахрайством;
• не минуло місяця з моменту попередньої зміни оператора;
• клієнт оформив заявки відразу в кілька контор.

Чи залишаться гроші, які були на рахунку після переходу

Деякі абоненти люблять поповнювати рахунок відразу на 500, 1000 гривень і більше, користуються рядом бонусів і акцій. Тут же виникає логічне запитання, а чи перейдуть кровні і привілеї разом з номером до іншого оператора? Поспішаємо вас засмутити — трансферу фінансів і послуг немає, і бути не може, залишаються лише сервіси. Забрати залишок грошей з рахунку можна, написавши відповідну заяву у фірмовому центрі колишнього оператора. У заяві обов’язково потрібно вказати свої реквізити, куди потрібно перевести гроші.

Хто ще в світі використовує MNP

На даний момент вже більше 70 країн відкрило для своїх громадян можливість зміни оператора з функцією «зберегти номер». Вперше така можливість з’явилася в 1999 році на території Великобританії. На початку двохтисячних уже більшість країн Європейського Союзу впровадили технологію МНП. Через деякий час, весь світ почав переймати цю тенденцію, адже люди були зацікавлені в цьому. Згідно з соціологічним опитуванням, яке провела компанія «Ес Ай Центр», на території України в послузі MNP зацікавлені близько 2 мільйонів осіб, і це тільки поверхневі дані.

Варто відзначити, що в різних країнах процедура зміни оператора буває різна. Наприклад, в деяких країнах вона може бути платною, а час здійснення переходу може зайняти від кількох хвилин до кількох днів. Наприклад, сусіди Білорусь, Молдова і Польща пропонують перехід безкоштовний. А в РФ оператори стягують зі своїх громадян по 100 рублів. Німці платять 25 євро.

Як може послуга MNP вплинути на ринок стільникового зв’язку

Крім того, що будь-якому абоненту дана послуга значно полегшить життя (не потрібно повідомляти всіх знайомих про зміну номера), але ще таке нововведення вважається стимулом для поліпшення якості зв’язку (так показує досвід Європейських друзів). Справа в тому, що тепер кожен оператор ще старанніше буде намагатися догодити клієнту: покращувати покриття, знижувати вартість зв’язку, оптимізувати роботу співробітників, придумувати нові вигідні тарифи і т.д.

Таким чином, запуск МНП несе в собі величезний позитивний потенціал.

Не можна обійтися і без мінусів. Варто відзначити, що при зміні оператора з функцією збереження номера, залишається і код оператора, наприклад, «093». Так, тепер буде неможливо визначити на номер якого оператора здійснюється виклик (чимало кровних піде на розмови поза рідною мережею). Можливо, це питання буде вирішене ще до його активної актуалізації.

Між якими операторами мобільного зв’язку діє функція MNP заміна

Багатьом абонентам може здатися, що ті оператори, які не зовсім ладнають між собою, можуть заблокувати перехід своїх клієнтів до конкурента самими різними способами. Наприклад, представники Лайфа не пустять своїх абонентів в Київстару або Водафону.

Це не зовсім правда. Справа в тому, що процес переходу суворо обумовлений усіма сторонами, тому процедура прозора і не може бути заблокована за «примарних» причин. Зміна оператора (перехід) може здатися складною і заплутаною, але на ділі це дуже простий і оперативний процес. Чи будуть свої оператори ставити «палки в колеса»? Без сумніву. Наприклад, функція переводу залишку зі старого «номеру» на новий (той же самий за фактом) не передбачена. Таким чином, щоб забрати кровні потрібно буде писати заяву. Або якщо це другий перенос за місяць — вам відмовлять.

В Україні залишилося не так багато конкуренції, тому, якщо який-небудь оператор з трійки «гігантів» вирветься вперед, «задавив» інших, то, можливо, незабаром ми забудемо про доступні тарифи, побачимо монополію на послугу мобільного зв’язку, але при цьому перестанемо плутатися «який номер дзвонить».

Актуальні питання

Заміна мобільних номерів, в порівнянні з можливістю поміняти оператора, зберігши при цьому старий номер, може здатися чимось складним і незрозумілим. Але якщо слідувати інструкції, перейти на нові умови буде зовсім не важко. При цьому не важливо, користувач ви Водафону, Київстару або оператора Лайф.

Щоб замінити оператора, потрібно замовити цю послугу у нового постачальника мобільних послуг. При цьому варто розуміти, якщо номер не зареєстрований на вас, цю проблему потрібно вирішувати зі старим оператором.

Що таке реєстрація номера? По факту, це прив’язка телефонів до абонентів, яка відкриває перед ними можливість розпоряджатися номером.

Чи можна купити картку іншого оператора, а вже потім обміняти номера? Ні, на кожну карту йде свій номер. Прив’язати старий мобільний до нової сімки можна тільки якщо сама пластикова болванка ще порожня.

Як дізнатися, що процедура пройшла успішно? Новий зареєстрований учасник отримує повідомлення від нового оператора про позитивне рішення.

Що якщо господар мобільного не я, але змінити оператора потрібно терміново? Переносимість номера можлива лише для тих осіб, які є його власником. В процесі вас навіть попросять надати документи.

Чи можна обміняти карту з-за кордону? Оператори працюють над можливістю дистанційно здійснити заміну, але, на даний момент потрібно відвідування центру того «провайдера», якого ви вибрали.

Чи існує єдина база даних абонентів? Цей проект поки-що тільки мрія. Поки всі номера не будуть зареєстровані, єдину базу створити неможливо.

Чи залишиться стара СІМ-карта? Ні, новий оператор видасть свою сімку.

Чи будуть зміни в номері? Ні, навіть код старого оператора ніхто змінити не може.

Чи зможе система відмовити безпричинно в переході? Ні. Інший оператор відмовиться «перенести» вас на свої умови співпраці, якщо ви подали заявку ще кудись. Також, якщо вам захочеться двічі на місяць змінити сімку — вийде. Діють обмеження.

Короткий висновок

Процедура зміни оператора стала простою і доступною для кожного користувача телефонної мережі. Тепер всі українці можуть залишити старий номер, і користуватися послугами іншої компанії. Змінюючи оператора, потрібно зареєструвати свій номер (прив’язати його до себе).

Послуга переходу абсолютно безкоштовна і зазвичай здійснюється за декілька днів. Кошти на картці краще не залишати, бо доведеться їх виводити за допомогою переведення в готівку через заяву.