На сьогоднішній день в Києві є всього кілька п’ятизіркових готелів. І саме наявність такої кількості зірочок багато до чого зобов’язує. Зокрема це означає, що гість готелю може розраховувати не тільки на сучасні і чисті номери, але і на обслуговування по вищому ґатунку, а так само безпеку в будь-якому її прояві.
На жаль, в Україні навіть такий високий статус готелю і захмарні ціни на проживання в ньому, не завжди гарантують відповідну якість послуг. У цьому ми переконалися, детально вивчивши історію готелю Хаятт Редженсі Київ. Як виявилося, з моменту відкриття в 2007 році, готель пережив низку різного роду скандалів: від отруєння гостей, до пограбування глави СБУ.
З’явився всупереч ЮНЕСКО
Знавці історії архітектурного Києва запевняють, що готель Хаятт став одним з перших скандальних будівництв у місті. Спочатку на його місці хотіли побудувати хмарочос висотою до 130 метрів. Що суперечить всім містобудівним нормам щодо центральної частини міста.
Будівництво готелю почали в 1996 році, і вже на цьому етапі проект піддався коригуванню – від гігантського хмарочоса відмовилися. Навесні 1998 року будівництво загальмувалося і Хаятт на два роки став. Оскільки рости вгору не дозволили, майбутній готель розширили, зруйнувавши кілька пам’ятників архітектури. Історики відзначають, що квартал старих будинків через це був втрачений. Роботи з будівництва відновили в 2000-му році, а об’єкт здали лише через 7 років.
Будівництво готелю Хаятт в центрі столиці похитнуло ставлення світової громадськості до самого міста. Справа в тому, що готель побудований в буферній зоні Софії Київської. Через це з заповідника навіть хотіли зняти статус «під охороною ЮНЕСКО».
Зокрема Франческо Бандаріна, директор Центру всесвітньої спадщини ЮНЕСКО в свій час заявив, що деякі будівництва в центрі Києва виходять за рамки допустимого. Зокрема – готель Хаятт.
У пресі також не схвально відгукувалися з приводу будівництва скляного півкола: «Хаятт» звели на місці трьох зруйнованих заради цього пам’яток архітектури: двох на Михайлівському провулку і однієї, зверненої головним фасадом на Софійську площу… Побудований вище Софійського й Михайлівського соборів готель порушив візуальну вісь між цими святинями, вніс різкий дисонанс в історично сформований архітектурний ансамбль Софійської площі».
Скандали з силовиками
За десять років роботи готель виявився втягнутим в цілу низку скандалів з правоохоронними органами. Перший з них розгорівся на початку роботи, коли в готелі викрили групу співробітників, що займалися звідництвом та проституцією.
Міліція затримала консьєржа готелю Hyatt Regency в Києві за підозрою в сутенерстві. Тоді в прес-службі ГУ МВС в Києві пояснили, що 21-річний співробітник готелю, який працює там з травня 2008 року, залучив до співпраці чотирьох дівчат, які погодилися працювати повіями. Одна година їх послуг коштувала клієнту 500 доларів, 100 з яких юнак залишав собі в якості компенсації за «турботу».
Оперативники відділу по боротьбі з торгівлею людьми затримали злочинців на «гарячому». В одному з готельних номерів зловили дівчат, які надавали інтимні послуги.
Консьєрж зазначив, що гості готелю самі знають, що відділ консьєржів – це відділ для дозвілля гостей, і там можна дізнатися всі ресторани і місця відпочинку, де можна знайти дівчат, або просто їх телефон. За його словами, клієнти часто підходять і питають, чи є можливість організувати повій. При цьому він зазначив, що керівництво знало про те, що відбувається.
Так само готель відзначився і в історії з пограбуванням глави СБУ Валентина Наливайченка. У нього на 8 березня вкрали гаманець з грошима і кредитками.
«У голови СБУ Валентина Наливайченка минулі свята видалися невдалими – у нього вкрали гаманець. Та не де-небудь, а в одному з найкрутіших столичних готелів – Hyatt Regency, який розташований в самому центрі Києва на Софійській площі», – так про цей випадок писала преса.
Виявилося, що вранці 8 березня Валентин Наливайченко з дружиною і сином приїхали у фітнес-центр готелю. Глава СБУ вирушив в басейн. У роздягальні разом з ним були ще двоє гостей з Росії. Повернувшись після запливу в роздягальню, глава СБУ виявив, що у нього пропав гаманець.
ЗМІ повідомляли, що Валентин Наливайченко відразу подзвонив начальнику ГУМВС в Києві Віталію Яремі. А той відправив на місце події відразу дві оперативно-розшукові групи – в цілому до 10 чоловік. Однак міліціонерам в готелі були не раді. Близько двох години охорона готелю не пускала опергрупу всередину.
«В решті решт, оперативники зайшли в готель. З’ясувалося, що в гаманці лежали 400 доларів, дві банківські картки і водійське посвідчення», – розповідає джерело.
У 2014 році преса зовсім вибухнула корупційним скандалом. Відома українська письменниця Ірена Карпа заявила, що колишній глава Генпрокуратури Олег Махніцький купив готель Хаятт.
Незважаючи на всі спростування з боку екс-генпрокурора, слова письменниці підтвердив бізнесмен Володимир Дідух, відомий також як кримінальний авторитет Вова Морда. Він заявив, що представники партії ВО «Свобода» і, зокрема екс-генпрокурор Олег Махніцький, дійсно придбали готель Hyatt в центрі Києва за 200 млн. доларів.
Він пояснив, що знає про цю ситуацію тому, що свого часу він дав ВО «Свобода» 48 млн. доларів н розвиток політсили. Але з часом їх відносини зіпсувалися.
«Вони, перебуваючи при владі, взяли 600 млн. доларів. Купили готель «Жорж» у центрі Львова і «Hyatt» в Києві, банки скупили», – заявив Володимир Дідух.
Ставлення до гостей
Окремого опису заслуговує обслуговування в готелі і ставлення до гостей. Поряд з великою кількістю хвалебних відгуків, зустрічаються і досить не втішні згадки про цей готель.
Чого варте отруєння гостей в ресторані готелю рік тому. Тоді в СЕС Києва повідомили, що з готелю Hyatt Regency Kiev госпіталізовані три людини, діагноз – отруєння.
«Два іноземця вечеряли в ресторані готелю «Хаятт Рідженсі Київ» та імовірніше за все отруїлися устрицями», – сказав начальник управління санітарно-епідеміологічної служби в Києві Олег Рубан.
Ще одна постраждала – офіціант з того ж ресторану. У всіх постраждалих зафіксована гостра кишкова інфекція.
На передодні проведення в Україні «Євро-2012», журналісти знайшли багато невтішних відгуків про якість роботи готелю. Більшість іноземних гостей скаржилися на неправильні рахунки в ресторані, із завищеними сумами, а також відзначали, що якість харчування більше схоже на пансіонат, але ніяк не на готель такого рівня.
З плином часу особливо ситуація не змінилася. Дослідивши сайт відгуків, ми виявили велику кількість «свіжих» негативних вражень. Наприклад, Інна з Києва поскаржилася на непривітне ставлення персоналу: «Також в холі готелю, ніякої уваги до відвідувачів, не так просто дізнатися, де знаходиться туалет».
А Пилип з Санкт-Петербурга написав, що його взагалі обрахували на 1000 грн. Хоч неприємний осад залишився, скандалити він не став.
Є і більш різкі заяви відвідувачів. Так Оксана з Дніпра написала, що у неї з номера пропали гроші: «Нас попереджали знайомі, що краще вибрати інший готель. Вони відпочивали тут у січні 2016-го. Повернувшись з прогулянки виявили, що з сумочки зникли 200 доларів. Адміністрація заявила, що цього бути не може і навіть не стали розбиратися. Ще й нахамили, мовляв, самі винні».
У свою чергу Олександр з Харкова написав, що йому не сподобалося ставлення до постояльців. Спочатку йому дали не той номер, який забронював, а в підсумку він ще й отруївся їжею з ресторану і зауважив, що в його особистих речах, хтось рився.
Беручи до уваги все викладене, можна припустити, що гості столиці, які приїдуть на «Євробачення-2017» будуть неприємно здивовані, а враження від України – безнадійно зіпсовані. Не ясно одне, чому за стільки років роботи, готель не попрацював над якістю своїх послуг. Адже така «гостинність» коштує досить дорого – від 400 до 12,5 тис. євро за номер.
