Основною трудністю для абонентів "Інтертелеком" виступає відсутність сервісу USSD, за рахунок чого звичні команди втрачають актуальність. У свою чергу, фахівці даної компанії створили повноцінні способи зв'язку з роботами та операторами для одержання актуальних даних про рахунки, інтернеті, бонуси, тарифах і т. д.
"Інтертелеком" — український оператор мобільного та фіксованого зв'язку, створений у 2001 році. Це один з найбільших українських брендів на ринку 3G інтернету (зона покриття перевищує 14 тисяч населених пунктів). У своїй роботі "Інтертелеком" використовує технологію CDMA (Codе dіvіsіon multіple Access), яка кілька обігнала застарілу GSM-версію по продуктивності.
Хоч "Інтертелеком" і є сучасною компанією, але проблеми з комунікацією все ж є. Слабка інформатизація клієнтів змушує їх здаватися банальними питаннями: «а як же перевірити свій особистий рахунок», «як подивитися залишок інтернету», «чому швидкість впала до нуля», «де мої мегабайти» і т. д. Розглянемо відповіді на такі актуальні питання.
Як перевірити рахунок і стан тарифного плану на мобільному пристрої
Враховуючи той факт, що "Інтертелеком" працює на технології CDMA, послуга USSD (сервіс інтерактивного взаємодії) підтримуватися не може, адже він створювався як додаток до стандарту GSM. Таким чином, звичні механізми перевірки рахунку працювати не будуть.
Щоб абонент міг хоч якось моніторити баланс на рахунку (суму грошей, що залишилися), а також ситуацію з інтернетом, хвилинами, бонусами, "Інтертелеком" ввів в ужиток такі команди:
- *7501 + «Виклик» — перевірка грошей на рахунку (залишок);
- *7502 — визначення обсягу передплачених хвилин та Мб інтернету;
- *7503 — отримання інформації про грошові бонуси;
- *7504 — дані про наявність бонусних хвилин і обсязі залишився інтернету.
Зателефонувавши за вказаним коротким номером, абонент почує робота, який надасть необхідну інформацію.
Є й інший спосіб — для любителів приймати дані в текстовому форматі. Щоб скористатися таким методом, необхідно відправити СМС (замість тексту варто поставити або пробіл, або знак питання, бо з повністю порожніми повідомленнями можуть виникати проблеми). Запит потрібно відіслати на наступні номери:
- 094-111-1100 — дізнатися, скільки залишилося на рахунку;
- 094-111-1101 — отримати інформацію про бонуси;
- 094-111-1102 — перевірити залишок хвилин, мегабайт інтернету і кількість СМС, також додається інформація про швидкість інтернет-з'єднання (одержуваного за тарифом).
Відповідь варто чекати протягом однієї хвилини після відправки: прийде СМС з потрібною інформацією. Також у повідомленні може бути реклама (різні пропозиції від оператора).
Є ще один робочий спосіб. Щоб здійснити його потрібно дотримуватися такої інструкції:
- Ввести в наборі номера *11 і клацнути кнопку «Виклик».
- Чекаємо відповіді робота, слухаємо, що він скаже, після чого натискаємо «0», знову слухаємо, натискаємо «11».
- Після такої нескладної операції робот повідомить актуальну інформацію щодо балансу.
Якщо крім основних даних, потрібно отримати, та іншу інформацію, варто звернутися за допомогою до консультанта.
Онлайн консультант "Інтертелекому"
Щоб скористатися послугою онлайн-консультування, потрібно відвідати офіційний сайт "Інтертелекому", зайти в розділ «Підтримка» і вибрати із запропонованого списку «On-line консультант». Перед вами відкриється невелике вікно, своєрідний месенджер, за допомогою якого можна відправити повідомлення оператору (навіть смайли передбачені, за рахунок чого гнівну заяву можна підкреслити злісною гримасою).
Важливо: оператор може відповісти на відразу. Деякі повідомлення можуть розглядатися від декількох хвилин до декількох годин. На швидкість впливає зайнятість персоналу і складність самого питання.
Трапляються також ситуації, коли потрібно зателефонувати оператору, щоб вирішити конкретні проблеми максимально оперативно. Для зв'язку з call-центром "Інтертелекому" потрібно набрати *750 (довідковий інформаційний центр).
Додзвонитися до оператора також буває проблематично. Після початку діалогу, співробітник колл-центру може задати вам декілька питань, наприклад: «вкажіть, будь ласка, ваш контактний номер телефону, який прив'язаний до аккаунту "Інтертелекому". Це необхідно для того, щоб ідентифікувати клієнта і оперативно відстежити актуальну інформацію з облікового запису, максимально продуктивно дати відповіді.
Варто відзначити, що "Інтертелеком", у зв'язку з надходженням однакових питань операторам, придумав ряд «кодів», за яким можна дізнатися конкретну інформацію по своїй проблемі. Список основних кодів:
- *94 — дзвонимо за цим коротким номером і дізнаємося свій мобільний (конвергентний) номер;
- *43 — налаштовуємо «Очікування виклику»;
- #43 (не плутаємо решітку і зірочку) — відключаємо «Очікування виклику»;
- *120 — відвідуємо поштову скриньку і прослуховуємо отримані повідомлення;
- *04 — активуємо і переадресовуємо повідомлення у бік голосової пошти;
- #04 — деактивуємо переадресацію в бік голосової пошти;
- *2772*хххххх — отримуємо код РУНА, який дозволить працювати з АССА (Автоматична Система Самообслуговування Абонентів).
Найбільш часто запитання абонентів пов'язані з абонплатою, тому варто нагадати, що в тарифних планах з рахунку гроші знімаються щомісячно, регулярно і в обов'язковому порядку (на початку місяця). Тому потрібно поповнювати рахунок завчасно, щоб не допускати простоїв і відключень. Враховуйте також, що гроші можуть «заходити» на рахунок не відразу, а протягом кількох днів.
Задаючи питання оператору, важливо чітко і повно сформулювати думку, щоб не було непорозумінь. Часом буває так, що співробітник колл-центру просто не розуміє абонента: «скильо мегабайти», «якого модем», «для чого тарифи» і т. д.
Як користуватися системою АССА в "Інтертелеком"
АССА — своєрідний особистий кабінет, де можна керувати своїми рахунками, змінювати тарифні плани, користуватися іншими послугами сервісу Автоматичного Самообслуговування. Щоб потрапити в систему потрібно потерпіти витрати невеликий реєстрації. Після цієї процедури вводимо номер абонента і пароль.
Для реєстрації необхідно:
- Заповнити поле абонентського номера, який починається 04799ххххх, де ікси — ідентифікаційний номер користувача, присвоєний йому на початку співпраці.
- Придумати унікальний пароль, який буде важко вгадати (з цифрами і літерами), записуємо його кудись, щоб ненароком не забути.
- Ввести пароль в наступний рядок, для підтвердження коректності.
- Підтвердить введені дані.
Відповіді на найпопулярніші питання
Що робити, якщо швидкості інету не вистачає? Якщо це обумовлено поганою зв'язком (3G не ловить в Крим), варто провести провідний інтернет, замість модему. В іншому випадку потрібно міняти тариф або роутер (він теж може стопити швидкість).
Як налаштувати новий тариф? Найшвидший і простий спосіб — відвідати офіційний сайт "Інтертелекому" і ознайомитися з пропозиціями. Там же можна і здійснити операцію зміни.
Як виставити налаштування на модемі? Налаштувати модем можна наступним чином:
- Перевіряємо підключення модему з USB портом комп'ютера.
- Перевіряємо установку драйвера на модем.
- Запускаємо «Центр управління мережами і загальним доступом».
- Переходимо в «Встановлення підключення та мережі», вибираємо «Налаштування підключення телефонного».
- Вибираємо «Створити нове підключення».
- Заповнюємо поля і натискаємо «Підключити».
Цей приклад актуальний для "Віндовс 7".
Що робити, якщо модем не працює? Перевіряємо з'єднання і наявність драйверів, даємо модему трохи відпочити (вимикаємо). Якщо все в порядку, але модем все одно не працює, варто спочатку звернутися за допомогою до оператора "Інтертелеком". Можливо, доведеться замінити модем.
Як дізнатися статистику рахунку (куди пішли гроші)? Таку інформацію можна отримати у оператора. Зателефонувавши в call-центр, буде потрібно пройти невелику ідентифікацію (заходи безпеки). Перевірити актуальний рахунок - * 7501 + «Виклик».
Як поліпшити якість інтернету на смартфоні? Багато абоненти скаржаться на поганий 3G інтернет, навіть не знаючи, що його якість залежить від ряду факторів, таких як: географічне розташування населеного пункту, ландшафт, дистанція від серверної антени і т.д. Зазвичай, поліпшити зв'язок виходить: змінивши тариф або роутер (на більш потужний варіант, з підсилювачем), встановивши антену.
Як використовувати карти при слабкому інтернеті? Існують спеціальні програми, завантаживши які, користуватися картами можна і в режимі оффлайн.
Невеликий висновок
Комунікаційний зв'язок - невід'ємна частина співробітництва абонента і оператора. Будь-який сучасний чоловік повинен мати можливість розрахувати витрати на мобільний зв'язок та інтернет, в будь-який момент перевірити рахунок, виміряти обсяг накопичених бонусів, перевибрать тариф. Незалежно від того, який оператор надає послуги, "Лайфселл", "Укртелеком", "Київстар"), дані вимоги повинні бути враховані. В "Інтертелекомі" всі ці норми виконуються.
