ПАТ “Укртелеком” (Ukrtelecom) давно заявила про себе, як інтернет-провайдер і оператор. У цьому бізнесі далеко не протягнеш без зворотного зв'язку і підтримки клієнтів. Клієнтам варто знати, як можна зв'язатися з живим співробітником компанії, а також доступні контакти.
Звернутися до оператора “Укртелекому” можна для того, щоб проконсультуватися з приводу тарифів та послуг, заявити про технічну несправність, втрачене інтернет-з'єднання або з інших важливих питань. Не обов'язково шукати найближчі відділення. Достатньо подзвонити по телефону: стаціонарному або мобільному. Раніше у провайдера працювала онлайн-підтримка і навіть власний мобільний додаток.
Але про все по порядку. Варто лише зазначити спочатку, що абонентам не потрібно платити за дзвінки оператору.
Як подзвонити співробітникам “Укртелекому” з мобільного
У провайдера є дочірня компанія “ТриМоб”, яка забезпечує мобільний зв'язок. Але безкоштовно зателефонувати оператору можна і з телефонів “Київстару”, “Vodafone” і “Lifecell”.
Тож кому дзвонити? Ось коротка інструкція. Насамперед потрібно набрати номер 0 800 506 800 для фізичних і 0 800 506 801 для юридичних осіб. Відповість віртуальний помічник (“робот”). Він попросить вибрати мову для подальшої розмови (кнопки “1” та “2” на клавіатурі). А потім запропонує ввести номер стаціонарного телефону від “Укртелекому” або свого рахунку.
Абонент може ввести його або просто почекати, поки робот двічі повідомить про неправильних даних. Так чи інакше, помічник оголосить пункти голосового меню. Орієнтуватися в них досить просто.
Можливо, електронний алгоритм сам повідомить потрібну інформацію і позбавить необхідності розмовляти з живою людиною. Але якщо в якийсь момент потрібні опції закінчилися - можна натиснути “1” та “0” для виклику оператора. Відповіді доведеться почекати, але як тільки співробітники звільняться - вони поговорять з клієнтами.
Є варіант, який дозволяє минути робота. Для цього потрібно зателефонувати за прямим номером 0 800 506 508, проігнорувати пропозицію ввести свій телефон і дочекатися підключення оператора. Залишивши свій номер, можна відправити автоматичну заявку на ремонт.
Як зв'язатися по стаціонарному телефону
Навіть у 2019 році багато користуються “дротовими” телефонами. Власне, сам “Укртелеком” надає такі послуги. Є невелика різниця, якщо потрібно відремонтувати той стаціонарний телефон, з якого здійснюється виклик, або інший. Наприклад, якщо він належить близькому, який попросив про допомогу. В цілому ж можна набрати з апарату від “Інтертелекому” або іншого провайдера.
Перш за все потрібно ввести 0 800 506 800 або 044-246-68-00. За замовчуванням система реєструє заявку на номер, з якого йде дзвінок. Робот продиктує його по одній цифрі. А потім попросить ввести номер телефону, якщо потрібно полагодити саме його. Коли опція не актуальна - просто пропускаємо пропозицію.
Помічник почне перераховувати пункти голосового меню, але їх можна швидко пропустити, натиснувши будь-яку цифру, а потім “0” для зв'язку безпосередньо з оператором. Ось список всіх пунктів:
0 — реклама фірмової послуги.
1 — акційні пропозиції;
2 — проблеми з інтернетом та налаштування мережі на Windows;
3 — питання з тарифним хвилина і залишку на рахунку;
4 — проблеми з телефонним зв'язком;
5 — замовлення послуг;
6 — інформація про послуги;
7 — мобільний зв'язок оператора “ТриМоб”;
8 — змінити мову меню IVR;
9 — повторити меню ще раз.
Важливий нюанс: коли робот просить перед цифрою натиснути зірочку (“*”) - це потрібно робити тільки на телефонах без тонового режиму. У таких апаратів чутні клацання при наборі номера.
В принципі, можна взагалі нічого не натискати, а почекати близько п'яти хвилин. Алгоритм двічі повторить всі розділи меню і автоматично перенаправляє запит живому оператору.
Багато зараз бажають відключити стаціонарні телефони за непотрібністю. Краще всього, звичайно, відправитися в Центр обслуговування і подати заявку “Укртелекому”. Але це не завжди зручно. Так і відділень не так багато. Ось адреса для Києва: вулиця Маршала Малиновського 19А (станція метро "Оболонь").
У зв'язку з цим оператор відкрив спеціальну лінію зв'язку для відключення по телефону. Дзвонити треба сюди: 0 800 506 027. Оператор попросить назвати особовий рахунок, та номер телефону, а також задасть кілька запитань.
Як залишити заявку на ремонт
Для цього існує спеціальний номер телефону 0 800 506 508. Після з'єднання, робот запропонує вказати телефон, який раптом виявився несправним, у такому форматі: 0, код населеного пункту, сам номер. Загалом має вийти десять символів.
Дзвонити можна зі стаціонарного або мобільного телефону. Цікавий момент: система зареєструє номер, з якого її надійшов дзвінок, як контактний - для зворотного зв'язку з абонентом. Це дуже просто змінити, якщо слухати інструкції робота. В один прекрасний момент він попросить вказати новий контактний номер у тому ж форматі: через 0 і код.
Слухати треба ще й тому, що алгоритм оголосить про початок реєстрації заявки на ремонт телефонної лінії. Варто зазначити, якщо по тому ж номеру зареєстрована інша заявка, нову оформити не дозволять.
Куди звертатися для ремонту радіоточки
так-Так, “Укртелеком” обслуговує не тільки домашній інтернет і телефонний зв'язок, але й радіо. В разі поломки потрібно дзвонити за окремим номером 0-800-506-575. Після дозвону гаряча лінія зустрічає абонентів голосових меню, яке допомагає оформити заявку для виклику спеціаліста.
Туди ж потрібно дзвонити, щоб лінію відключили. Зараз мало кому дійсно потрібна радіоточка, зате багато українців бажають заощадити гроші на абонплаті. Оператор розповість, що для цього потрібно зробити і коли відбудеться відключення.
Послуга доступна в будь-який час дня і ночі для жителів усіх регіонів, крім Луганської та Донецької областей. Там діє свій графік роботи: консультанти “Укртелекому” допомагають клієнтам з понеділка по четвер з 8 до 17 години, у п'ятницю - з 8 до 15:45. В суботу та неділю техпідтримка недоступна.
"Особистий кабінет" в “Укртелеком”
Деякі питання можна вирішити віддалено без участі оператора: живого або робота. Для цього існують віртуальні кабінети. Але вони доступні лише клієнтам “Укртелекому”. Реєструватися не потрібно, та й не можна - логін і пароль вказаний відразу в договорі. Таким чином провайдер відсіває всі сторонніх. Втім, особовий рахунок не вимагають.
В 2019 році у компанії працює відразу два сайту: старий і новий. Увійти в систему “Мій Укртелеком” можна на обох. У першому випадку потрібно натиснути на кнопку «Авторизація», а потім ввести логін і пароль. На новому сайті в особистий кабінет можна зайти через розділ «Для приватних осіб». Там слід знайти напис «Мій Укртелеком», після натискання на яку з'явиться вікно для входу.
У кабінеті можна зробити наступне:
- змінити персональні дані;
- отримати виписку по рахунку;
- змінити тарифний план;
- дізнатися про доступні послуги та оплатити їх;
- зв'язатися з представником компанії, заповнивши спеціальну форму;
- викликати майстра додому;
- взяти участь в акціях і конкурсах;
- вивчити повідомлення, коли телефонна або інтернет-лінія буде ремонтуватися поблизу;
- подати заявку на підключення послуги.
Трохи докладніше про оформлення заявки на підключення онлайн. Краще подавати її через новий офіційний сайт.Провайдер вимагає назвати місто, адреса підключення, ім'я клієнта, номер телефону та електронну поштову скриньку. У компанії є зворотний зв'язок - незабаром після відправки оператор повинен зателефонувати та домовитись про зручний час. Майстер прийде підключати інтернет відразу з договором у руках. Документ залишиться тільки підписати. У той же день можна авторизуватися в особистому кабінеті, використавши дані для входу, зазначені у договорі.
