В 2019 році послугами оператора “Лайфселл” (колишнього Life:)) користуються мільйони українців. Деякі абоненти стикаються з проблемами, які не можуть вирішити самостійно. Їм доводиться звертатися за допомогою до фахівців компанії. У цьому матеріалі наведено способи, як абоненти можуть зв'язатися зі співробітниками.
Як зателефонувати оператору Lifecell з мобільного
Обговорити проблему з співробітником безпосередньо можна, якщо набрати в телефоні номер 5433. Він доступний тільки для абонентів мережі. Як і в багатьох операторів в 2019 році, спочатку доведеться спілкуватися з роботом. В голосовому меню потрібно перейти у головний розділ, натиснувши * або цифру “2”. Там клацаємо на “5” і переходимо до “операцій з сім картою, питань, що стосуються покриття та допомогу служби технічної підтримки”.
Потім краще всього вибрати “3” і прослухати інформацію про відключення рекламних СМС. Саме через цей пункт найлегше додзвонитися до людини. В кінці блоку необхідно натиснути “0”. Перед підключенням до співробітнику, система запропонує натиснути “1” та “0” для оцінки якості обслуговування після розмови.
Залишиться тільки дочекатися своєї черги і отримати відповідь. Скільки це займе часу - передбачити не можна. Все залежить від того, як багато охочих отримати допомогу в конкретний момент, і наскільки зайняті оператори колл-центру. Якщо обстановка спокійна - дадуть відповідь і проконсультують практично відразу. Краще дзвонити посеред робочого дня, тому як у вечірній прайм-тайм гаряча лінія сильно завантажена. Впертий завжди додзвониться.
Можливо, вирішити проблему вийде саме через голосове меню. Так не доведеться нудно чекати з'єднання і турбувати живих співробітників. Як правило, часу і нервів витрачається менше, ніж на дзвінок співробітникові. Система самообслуговування Lifecell пропонує такі послуги в головному меню:
1 - інформація про стан рахунку за номером та діючому тарифі.
2 - налаштування 3G+ і 4G (можна дізнатися, чому не працює інтернет).
3 - інформація про зв'язок Lifecell в роумінгу - дзвінки, СМС-повідомлення та інтернеті за межами України.
4 - доступні тарифи і перехід на нові плани.
5 - операції з SIM-картою і проблеми з мережевим покриттям.
6 - як покласти гроші на рахунок.
8 - як отримати додаткові кошти.
Дзвінок оператору зі стаціонарного або номер іншого оператора
Якщо під рукою немає картки від “Лайфселл Україна”, а зв'язок з співробітником дуже потрібна - використовуйте універсальний телефонний номер 0 800 20 5433. Дзвінки На території України на нього безкоштовні.
І знову не обійшлося без голосового меню. Першим ділом доведеться вибрати українську або російську мову обслуговування - кнопки “1” і “2” відповідно. Далі пункти меню слухати не обов'язково, достатньо просто натиснути цифру “0”, щоб система поєднала з живим оператором.
З мобільних номерів інших операторів слід телефонувати на гарячу лінію: +380 635 433 111 або 380 442 336 363. Будь-який з цих номерів підійде для зв'язку у роумінгу. Слід враховувати, що за дзвінок з іншої мережі можуть зняти гроші, згідно з умовами тарифного плану.
Як звернутися до оператора онлайн
Офіційний сайт “Лайфселл” має власний інтернет-чат, де можна поговорити з оператором в реальному часі. Для отримання цілодобової підтримки потрібно знайти кнопку On-line у правому нижньому куті. Система попросить вказати в спеціальних полях ім'я абонента, його електронну пошту, номер телефону і саме запитання.
Користувача додадуть в електронну чергу. Доведеться ще й підтвердити статус абонента Lifecell паролем, який вислано на вказаний номер. Якщо сталося щось неприємне і телефон виявився недоступний, доведеться відповісти на запитання. Наприклад, куди останнім часом найчастіше телефонували або на яку суму вони поповнили рахунок. Деколи достукатися до оператора в онлайн-чаті простіше, ніж по телефону.
Ще однією альтернативою є особистий кабінет. Там розміщена інформація про те, як самостійно змінити тарифний план, поповнити рахунок, підключити додаткові послуги і так далі. Ось дані, які відображені на базовый сторінці:
- абонентський номер;
- назва тарифного плану;
- статус послуг;
- баланс основного і додаткового рахунків;
- дата активації номера;
- залишок безкоштовних хвилин, SMS, трафіку;
- модель телефону, в якому стоїть СІМ-карта “Лайфселл”;
- термін дії номера.
У особистому кабінеті “Мій Лайфселл” можна також замовити різні налаштування і зміни. Наприклад, послуги переадресації вхідних дзвінків. Там же є функція блокування втраченої і активація резервної СІМ-карти.
Вище згадувалися налаштування рекламних повідомлень. У особистому кабінеті це теж можна зробити. У цьому плані “Лайфселл” доволі прозорий мобільний оператор і дозволяє абонентам самим вибирати, повідомлення якого типу будуть приходити на телефон. Більш того, за замовчуванням реклама зазвичай відключена.
Особистий кабінет дозволяє швидко ознайомитися з витратами грошей по рахунку. Не обов'язково дзвонити живому оператору, щоб дізнатися, куди ж йдуть кошти. У рубриці “Платежі” можна отримати докладний звіт за місяць. У “Витрати” - замовити таблицю по дзвінках і витратах інтернет-трафіку за обліковий період. Правда, номери чужих телефонів там подивитися не можна. Але можна вимагати деталізований рахунок, попередньо запаролив цей пункт меню.
Про самі тарифи і бонуси можна прочитати на сайті компанії. Тут є корисна інформація по конкретному населеному пункту. Зокрема, де розташовані сервісні центри, фірмові магазини і контактні центри компанії Lifecell Ukraine. Вказані адреси і графіки роботи установ. Туди можна сходити, якщо немає ніякого доступу до телефону або інтернету.
Трохи про компанію
Один з найбільших операторів мобільного зв'язку України народився в Білорусі. Два державних підприємства «НДІ засобів автоматизації» і «Белтелеком» заснували ЗАТ «Білоруська мережа телекомунікацій» і в 2005 році запустили власну мережу. Незабаром в Туреччині з'явилася дочірня фірма Turkcell, яка і призвела “Лайф” на український ринок.
З тих пір компанія відзначилася двома ребрендинг. У 2008 році керівництво перейменувало оператора в “life:)”. Під цим ім'ям він надавав послуги близько восьми років. Потім в 2016 році Turkcell викупила більшу частину акцій і вибрала бренду нову назву “Lifecell”. Сьогодні, на кінець 2019 року, воно ще актуальне. Але хто знає, чи не готують маркетологи черговий ребрендинг.
