В 2019 году услугами оператора “Лайфселл” (бывшего Life:)) пользуются миллионы украинцев. Некоторые абоненты сталкиваются с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. Им приходится обращаться за помощью к специалистам компании. В этом материале описаны все способы, как абоненты могут связаться с сотрудниками.
Как позвонить оператору Lifecell с мобильного
Обсудить проблему с сотрудником напрямую можно, если набрать в телефоне номер 5433. Он доступен только для абонентов сети. Как и у многих операторов в 2019 году, сначала общаться придется с роботом. В голосовом меню нужно перейти в главный раздел, нажав * или цифру “2”. Там щелкаем на “5” и переходим к “операциям с сим картой, вопросам, касающимся покрытия и помощь службы технической поддержки”.
Затем лучше всего выбрать “3” и прослушать информацию про отключение рекламных СМС. Именно через этот пункт легче всего дозвониться до человека. В конце блока необходимо нажать “0”. Перед подключением к сотруднику, система предложит нажать “1” или “0” для оценки качества обслуживания после разговора.
Останется только дождаться своей очереди и получить ответ. Сколько это займет времени - предсказать нельзя. Все зависит от того, как много желающих получить помощь в конкретный момент, и насколько заняты операторы колл-центра. Если обстановка спокойная - ответят и проконсультируют практически сразу. Лучше звонить посреди рабочего дня, потому как в вечерний прайм-тайм горячая линия сильно загружена. Упрямый всегда дозвонится.
Возможно, решить проблему получится именно через голосовое меню. Так не придется нудно ожидать соединения и беспокоить живых сотрудников. Как правило, времени и нервов тратится меньше, чем на звонок сотруднику. Система самообслуживания Lifecell предлагает такие услуги в главном меню:
1 - информация о состоянии счета по номеру и действующем тарифе.
2 - настройка 3G+ и 4G (можно узнать, почему не работает интернет).
3 - информация о связи Lifecell в роуминге - звонках, СМС-сообщениях и интернете за пределами Украины.
4 - доступные тарифы и переход на новые планы.
5 - операции с SIM-картой и проблемы с сетевым покрытием.
6 - как положить деньги на счет.
8 - как получить дополнительные средства.
Звонок оператору со стационарного или номера другого оператора
Если под рукой нет карточки от “Лайфселл Украина”, а связь с сотрудником очень нужна - используйте универсальный телефонный номер 0 800 20 5433. На территории Украины звонки на него бесплатны.
И снова не обошлось без голосового меню. Первым делом придется выбрать украинский или русский язык обслуживания - кнопки “1” и “2” соответственно. Дальше пункты меню слушать не обязательно, достаточно просто нажать цифру “0”, чтобы система соединила с живым оператором.
С мобильных номеров других операторов следует звонить на горячую линию: +380 635 433 111 или 380 442 336 363. Любой из этих номеров подойдет для связи в роуминге. Следует учитывать, что за звонок из другой сети могут снять деньги, согласно условиям тарифного плана.
Как обратиться к оператору онлайн
Официальный сайт “Лайфселл” имеет собственный интернет-чат, где можно поговорить с оператором в реальном времени. Для получения круглосуточной поддержки нужно найти кнопку On-line в правом нижнем углу. Система попросит указать в специальных полях имя абонента, его электронную почту, номер телефона и сам вопрос.
Пользователя добавят в электронную очередь. Придется еще и подтвердить статус абонента Lifecell паролем, который вышлют на указанный номер. Если случилось что-то неприятное и телефон оказался недоступен, придется ответить на вопросы. Например, куда в последнее время чаще всего звонили или на какую сумму пополнили счет. Порой достучаться до оператора в онлайн-чате проще, чем по телефону.
Еще одной альтернативой является личный кабинет. Там размещена информация о том, как самостоятельно изменить тарифный план, пополнить счет, подключить дополнительные услуги и так далее. Вот данные, которые отображены на базовой странице:
- абонентский номер;
- название тарифного плана;
- статус услуг;
- баланс основного и дополнительного счетов;
- дата активации номера;
- остаток бесплатных минут, SMS, трафика;
- модель телефона, в котором стоит СИМ-карта “Лайфселл”;
- срок действия номера.
В личном кабинете “Мой Лайфселл” можно также заказать различные настройки и изменения. Например, услуги по переадресации входящих звонков. Там же есть функция блокировки потерянной и активация резервной СИМ-карты.
Выше упоминались настройки рекламных сообщений. В личном кабинете это тоже можно сделать. В этом плане “Лайфселл” довольно прозрачный мобильный оператор и позволяет абонентам самим выбирать, уведомления какого типа будут приходить на телефон. Более того, по умолчанию реклама обычно отключена.
Личный кабинет позволяет быстро ознакомиться с расходами денег по счету. Не обязательно звонить живому оператору, чтобы узнать, куда же уходят средства. В рубрике “Платежи” можно получить подробный отчет за месяц. В “Расходах” - заказать таблицу по звонкам и расходу интернет-трафика за учетный период. Правда, номера чужих телефонов там посмотреть нельзя. Но можно потребовать детализированный счет, предварительно запаролив этот пункт меню.
О самих тарифах и бонусах можно прочитать на сайте компании. Здесь есть полезная информация по конкретному населенному пункту. В частности, где расположены сервисные центры, фирменные магазины и контактные центры компании Lifecell Ukraine. Указаны адреса и графики работы учреждений. Туда можно сходить, если нет никакого доступа к телефону или интернету.
Немного о компании
Один из крупнейших операторов мобильной связи Украины родился в Беларуси. Два государственных предприятия «НИИ средств автоматизации» и «Белтелеком» учредили ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций» и в 2005 году запустили собственную сеть. Вскоре в Турции появилась дочерняя фирма Turkcell, которая и привела “Лайф” на украинский рынок.
С тех пор компания отличилась двумя ребрендингами. В 2008 году руководство переименовало оператора в “life:)”. Под этим именем он предоставлял услуги около восьми лет. Затем в 2016 году Turkcell выкупила большую часть акций и выбрала бренду новое название “Lifecell”. Сегодня, на конец 2019 года, оно еще актуально. Но кто знает, не готовят ли маркетологи очередной ребрендинг.
