Інтертелеком, як і всі передові українські оператори, відкрив перед своїми користувачами можливість швидкого і простого управління особистим рахунком. Ця система називається «АССА».
Будь-який сучасний оператор мобільного зв'язку відкриває перед своїми абонентами можливість самостійно контролювати витрати, стежити за трафіком, моніторити ситуацію з грошима на рахунку, швидкістю інтернету, тарифами і т. д. Це вигідно обом сторонам, адже система самообслуговування знімає величезне навантаження з сервісів підтримки, спрощуючи життя користувачам.
Щоб вирішити актуальні проблеми, абонент Інтертелекому може звернутися до оператора, зателефонувавши на автовідповідач *11 або *750 (для користувачів даного оператора). Є також безкоштовний повнорозмірний номер 0-800-750-750. А може вирішити свої питання і самостійно, через особистий кабінет. Розглянемо даний спосіб далі.
Що таке ASSA і як увійти в особистий кабінет
АССА розшифровується як «Автоматична Система Самообслуговування Абонентів», якщо трохи простіше — особистий кабінет. Коли новий клієнт підключається до системи, він може попросити свого менеджера, щоб той налаштував логін і пароль. Для активних користувачів Інтертелекому, які не мають доступу до «Особистого кабінету», буде потрібно пройти невелику реєстрацію.
Навіщо потрібна АССА і які вона відкриває можливості перед клієнтом? Дана система самоуправління дозволяє практично все, крім деяких ключових моментів:
- «Заморозити» активність номеру (тимчасово поставити на паузу). Бувають випадки, коли ми на кілька місяців залишаємо свій будинок (відрядження, відпустка, пошук роботи закордоном), і на цей час послуги оператора нам не потрібні. Щоб заощадити, ми можемо призупинити надання послуг, але зробити це самостійно не вийде. Для цього потрібно звернутися до фахівця Інтертелеком.
- Змінити власника номера. Це досить серйозний процес, який, в цілях безпеки, зробити користувачам самостійно не дозволяється. Щоб його здійснити потрібно відвідати абонентський зал обом фігурантам справи (і старому, і новому користувачеві). Також доведеться взяти з собою документи, що посвідчують особу.
- Відключати і перепідключати свій номер. Якщо чомусь оператор відключив номер, відновити його самостійно не вийде. З відключенням точно також.
- Замінити телефон (сам апарат, якщо ж він не розрахований на RUIM-картку), а також модем.
А що ще можна робити через АССА? Основні можливості, які відкриває ця система перед користувачами:
- контролювати фінансові потоки і трафік (баланс відображається у відділі «Сальдо»);
- змінювати тарифний план;
- ознайомитися з деталізацією дзвінків або Інтернет-сесій зі свого номера (куди, скільки і навіщо);
- керувати всіма послугами, які надає оператор згідно з тарифом (сюди входить і вкл/викл переадресації, блокування деяких вхідних і т.д.).
Цих функцій набагато більше, і їх кількість постійно зростає. Далі розглянемо як зареєструватися в системі.
Реєстрація в АССА Інтертелеком
Спочатку потрібно зайти на сторінку «Реєстрація».
Далі заповнюємо вільні поля (праворуч біля кожноно порожнього рядку ви знайдете підказки). Спочатку вводимо свій номер телефону, при вході це буде «Логін». Далі придумуємо пароль, і повторюємо його. Дублювати логін і пароль не можна. Повинні використовуватися цифри та латинські літери. Останнє поле призначене для введення E-mail адреси, яка знадобиться для відновлення втраченого паролю, повідомлень від компанії.
Після того, як всі поля заповнені, клікаємо на піктограму «Реєстрація». Після цього ми знайомимося з новим поняттям «Код РУНА». Розшифровка звучить так: «Разовий Універсальний Номер Абонента». Він необхідний для тих, хто реєструється через комунікатор. Якщо процес здійснюється за допомогою телефону або модему з актуальним абонентським номером, РУНА не потрібна.
Якщо у абонента звичайний телефон без інтернету, то він може вийти в онлайн через якого-небудь провайдера, отримати код РУНА і зареєструватися.
Трапляються ситуації, коли користувач виходить в режим онлайн зі свого модему, але машина просить код РУНА. Це може бути обумовлено тим, що паралельно функціонує інша мережа (або службова на роботі, або якась інша), яка створює проблеми. У такому випадку варто закривати всі інші канали, і проходити реєстрацію повторно.
Що потрібно для отримання цього «РУНА»? Щоб отримати заповітний номер, нам потрібно набрати на телефоні такий код: *2772*хххххх (де ікси — будь-які шість цифр, що виступлять в ролі коду РУНА).
Важливо: код РУНА діє всього 10 хвилин.
В результаті запиту абонент може отримати такі відповіді:
- неуспішна активація (якщо помилка повториться ще раз, варто звернутися до Call-центр Інтертелекому за цим номером: *750 або 0-800-750-750);
- успішна активація;
- невірно набраний номер (повторюємо спробу, можливо, пропустили якусь цифру).
Після вдалої реєстрації, потрібно перезайти в систему. Далі можна проводити тестування кабінету, знайомиться з інтерфейсом, вносити корективи. Як приклад, розглянемо заміну тарифного пакету (не варто плутати зі зміною послуги).
Змінити тарифний план вийде один раз на місяць, як і в будь-якого іншого оператора. Визначаємо вигідний нам пакет. Далі в «Особистому кабінеті» знаходимо піктограму «Зміна пакета», вибираємо бажаний і підтверджуємо вибір.
З послугами також все просто. Наприклад, при підключенні міжнародного зв'язку потрібно відвідати розділ «Утиліти», де відкриється цілий перелік послуг («Хто дзвонив», переадресації, зміна паролів, переказ коштів тощо). Далі знайти потрібну піктограму і клікнути на неї. Все дуже просто.
Відповіді на найпопулярніші питання (FAQ)
Чому гроші на рахунку є, але тариф не підключається? Система Intertelecom влаштована так, що якщо на рахунку не вистачає навіть однієї гривні для абонплати, вона знята не буде, відповідно послуги користувач не побачить. Наприклад, якщо пакет послуг коштує 40 гривень, а на балансі 39, потрібно докинути на рахунок одну гривню.
Як активувати АССА? Щоб скористатися цією системою потрібно бути абонентом Інтертелеком і пройти реєстрацію в Особистому кабінеті (як описано вище).
"Асса Інтертелеком", що це? Це особиста сторінка користувача на сайті Інтертелеком. Вона дозволяє абоненту керувати своїм рахунком, тарифними планами та послугами.
Як зв'язатися з "Інтертелекомом"? Найшвидший і простий спосіб — зателефонувати на номер 0-800-750-750.
Як поповнити рахунок Інтертелеком через банківську карту онлайн? Для цього необхідно, щоб карта була VISA/VISA Electron/Mastercard/Maestro з СVC2/CVV2* кодом. Якщо все добре, заходимо в систему АССА, вибираємо розділ «Поповнення рахунку», «Поповнення банківською платіжною карткою». Далі потрібно ввести суму грошей для перекладу і клікнути на «Оплатити». Вводимо дані карти, підтверджуємо оплату (все стандартно).
Чому не виходить поповнити рахунок на "Інтертелеком" через карту? Ця послуга недоступна тільки платникам ПДВ і тим, у кого абонентський номер знаходиться у тимчасовому припиненні контракту. Якщо і перший, і другий варіант не про вас, значить потрібно шукати проблему в іншому руслі:
- була допущена помилка при введенні даних картки;
- неправильно введений код підтвердження платежу;
- не вистачає коштів для здійснення транзакції і т. д.
Чому Одеса заблокована для "Інтертелекому"? Це не правда, оператор функціонує по всій території України. Якщо є серйозні проблеми з підключенням, варто звернутися за більш детальною консультацією до оператора Інтертелекому.
Чи включається переадресація в "Інтертелекомі"? Так, система АССА має таку конфігурацію.
Чому тарифні плани не міняються? Тарифи не можна перевыбирати більше одного разу на місяць, незалежно від рахунку.
Що сталося, немає швидкості інтернету? Причин може бути море: поломка на сервері, закінчився термін тарифу, зламався роутер або WiFi адаптер на самому пристрої і т.д. Перевірка повинна початися з активності пакету послуг — відвідати сайт АССА. Якщо ж самообслуговування нічого не дало, звертаємося до оператора, він допоможе не тільки уточнити дані по підключенню і проблемах на лінії, але і проконсультує щодо поломок техніки.
Невеликий висновок
Використовуючи систему самообслуговування АССА, кожен абонент може швидко і без будь-яких зусиль управляти власним рахунком, поповнювати його, змінювати тарифи і т. д. Щоб користуватися ASSA потрібно спочатку пройти нескладну реєстрацію. Якщо виникають які-небудь труднощі, завжди можна звернутися до оператора по телефону, наприклад, зателефонувавши на номер *750.
