Часом автоматична система (робот-автовідповідач) не може впоратися з проблемою абонента. Для таких випадків оператори мобільного зв'язку надають можливість «живих» консультацій.
«Водафон Україна» — оператор, який є частиною британської компанії, одного з найбільших світових гравців на ринку стільникового зв'язку «Vodafone Group». Раніше цей український оператор носив назву «МТС» і належав російській компанії «Мобільні ТелеСистеми».
Незважаючи на те, що з 1 листопада 2018 року даний мобільний оператор належить європейському бренду, в політиці змінилося дуже мало. Так, додзвонитися в Call-центр (на гарячу лінію) «Водафон» буває вкрай важко, в усякому разі на безкоштовній основі. Якщо ж хтось може оплатити спілкування з представником компанії, то цей процес не складе ніяких труднощів.
Як зателефонувати оператору «Водафон»
Як уже згадувалося вище, є два способи — платний і безкоштовний. Щоб здійснити швидкий дзвінок живому оператору за гроші, потрібно набрати номер 555. Швидка технічна підтримка буде коштувати 50 копійок за хвилину. Платна підтримка пропонується і після дзвінка на стандартний номер 111, але вартість такого дзвінка становить 10 гривень.
Важливо: вартість платної підтримки може змінюватися.
Щоб звернутися за допомогою в колл-центр «Водафон» безкоштовно, потрібно трохи терпіння. Для цього є кілька номерів:
- стандартний короткий 111;
- стаціонарний 0-800-400-111.
Дзвонити на ці номери можна навіть якщо на рахунку 0 гривень. Варто відзначити, що додзвонитися до оператора Vodafone за стаціонарним номером можна і з номерів інших операторів, наприклад, Київстар чи Лайфсел, але в цьому випадку доведеться оплатити дзвінок на «домашній» телефон (згідно з тарифами конкретного оператора).
Якщо ви зважилися дзвонити на номер 111, то вам буде потрібно пройти своєрідний "ритуал":
- вислуховуємо автовідповідач і вибираємо необхідне меню (шляхом введення однієї із запропонованих цифр);
- чекаємо, поки робот перерахує всі пункти, натискаємо «0»;
- вибираємо конкретну тему, в якій необхідно отримати консультацію;
- ігноруємо пропозиції зателефонувати до фахівця за гроші;
- слухаємо робота і вибираємо «з'єднання з оператором».
Короткий алгоритм дій: дзвінок на 111, пауза, «0», «1», «1», чекаємо, поки звільниться працівник-консультант.
Важливо: якщо ви знаєте точний алгоритм дій, слухати повністю все, що скаже робот, не обов'язково, головне зробити хоча б невелику паузу — дати йому сказати хоч одне слово.
Пункти у меню постійно змінюються, через що вищезгаданий алгоритм може не спрацювати. У такому разі пробуємо інакше:
- дзвонимо в 111;
- натискаємо «5»;
- потім «0»;
- і ще раз «0»;
- очікуємо зв'язок з консультантом.
Що стосується стаціонарного «0-800-400-111», хитрі креативщики компанії і тут придумали, як ускладнити життя простому користувачеві. Якщо дзвонити на цей номер з «Водафона», це буде безкоштовно, але зв'язатися з оператором швидше не вийде, схема буде працювати така ж, як при дзвінку на 111. Якщо дзвонити з іншого номера (не з картки «Водафон»), то заощадити час вийде:
- після виходу в головне меню, натискаємо «1»;
- потім «0»;
- чекаємо з'єднання.
Якщо зв'язатися з оператором з якихось причин так і не вийшло, не біда, є й інші способи. Про них далі.
Як зв'язатися з оператором Vodafone онлайн
Якщо є доступ до Інтернету, можна поспілкуватися з представником колл-центру в режимі листування. Для цього:
- відвідуємо офіційний сайт «Водафона», можливо, розділ «Support»;
- чекаємо, поки з'явитися в правому нижньому кутку іконка «Потрібна допомога? Відкрийте чат», натискаємо на неї;
- перед вами відкриється вікно «Онлайн консультант», вводимо своє ім'я, номер телефону, формулюємо питання (звернення повинно бути складено коректно, без вживання лайки, з чітким викладенням проблеми);
- перевіряємо поля, якщо все правильно заповнено, натискаємо «Почати чат».
Також звернутися до помічника можна через Особистий кабінет Vodafone Україна.
Що робити, якщо немає доступу до інтернету, і додзвонитися в «Водафон» не виходить? В цьому випадку краще відвідати найближче відділення даної компанії. Безпосереднє спілкування з консультантами буде значно продуктивніше, ніж за допомогою телефону або інтернету. Якщо немає можливості, часу або бажання відвідувати представництво компанії особисто, можна вирішити питання через USSD-коди або за допомогою робота.
Корисні USSD коди оператора «Водафон»
Варто відразу відзначити, що УССД для звичайних абонентів і контрактників різні. Розглянемо відразу список кодів для звичайного користувача:
- *101# — перевірка балансу (грошей на рахунку) та назви тарифу;
- *101*4# — перевірка пакету послуг, залишку хвилин та мегабайт інтернету в Україні;
- *600*1# — перевірка пакету послуг у роумінгу;
- *101*444# — підключення пакета послуг (на один місяць);
- *101*10# — перевірка додаткового рахунку;
- *777*1# — перевірка бонусного рахунку.
Для контрактників:
- *110*10# — перевірка рахунку;
- *110*14# — перевірка бонусного рахунку;
- *110*20# — перевірка пакету послуг в Україні;
- *600*1# — перевірка пакету послуг у роумінгу.
Щоб управляти послугами можна скористатися послугою голосового меню. Для цього необхідно подзвонити на номер +38050-120-00-00 або 284. Голосові підказки чіткі і конкретні, розібратися зможе практично кожен.
Кожному абоненту «Водафон» варто запам'ятати лише один USSD код — *133#. Цей маленький помічник допоможе знайти всі необхідні команды.
Відповіді на найпоширеніші запитання (FAQ)
Як дізнатися свій номер на «Водафон»? Найшвидший і найпростіший спосіб — через USSD код *161#. Варто відзначити, що цей код актуальний і для абонентів інших операторів (Київстар, Лайфселл).
Чому гаряча лінія в такому складному доступі? Як і будь-яка велика компанія, «Водафон» не може витрачати нечувані суми на утримання величезної кількості консультантів call-центру. Щоб хоч якось зняти потік вхідних дзвінків, був придуманий «робот-помічник», який дозволяє вирішити 90% всіх актуальних проблем. Саме тому додзвонитися безпосередньо до живого консультанту так проблематично.
Чому прямі дзвінки до консультантів платні? Це необхідно для того, щоб люди користувалися послугою безкоштовного робота-помічника (зручніше витрачати час і зусилля консультантів, а роботом ніхто користуватися не хоче).
Який оператор надає найкращі послуги? На території України немає монополії будь-якого оператора, тому всі великі гравці на ринку знаходяться в стані боротьби за клієнтів, тим самим пропонують практично однакові пропозиції (загальнодоступні тарифи, для середнього класу, VIP та бізнес-пропозиції). Тому питання: «Якою СІМ карткою краще користуватися» не дуже коректне.
Що робити, якщо випадково видалив контакт зі списку? Для власників смартфонів, які користуються обліковим записом Google, відновлення не займе багато часу. Для цього потрібно відвідати сторінку Гугла «контакти», знайти в налаштуваннях (шестірня) пункт «Скасувати зміни», натиснути «Повернути». Цей сервіс простий і інтуїтивно зрозумілий у використанні. Інший спосіб — скориставшись резервною копією телефону (заходимо в налаштування Google, знаходимо «Відновлення контактів», в нижній частині бачимо резервну копію, підтверджуємо запуск відновлення).
Що робити, якщо лінія всіх операторів зайнята більше двох хвилин? Звичайно, call-центри всіх великих українських операторів відповідають в межах від 1 до 5 хвилин. Якщо виникають перевантаження або збої в системі, то служба просто не може працювати швидше, оператори завантажені, в таких випадках чекати можна і 10-15 хвилин. Якщо немає ні часу, ні бажання чекати, варто відвідати сайт і зв'язатися з оператором за допомогою повідомлень.
Як поповнити рахунок «Водафон» без комісії? На сторінці Pay Vodafone, через сервіс Portmone або інший подібний.
Невеликий висновок
Додзвонитися безпосередньо до фахівця «Водафон» безкоштовно не вийде, доведеться все робити через робота. У більшості випадків довідкова-автовідповідач допомагає, тому актуальність даного принципу дозвону найближчим часом не зміниться. Тут можна дізнатися популярні тарифи, свій телефонний номер і навіть простежити останні новини.
Для тих, хто не хоче платити за спілкування з оператором, але і «говорити» з роботом теж не бажає, є USSD-коди і онлайн підтримка. Така довідка дозволяє вирішити практично всі можливі питання.
Слідкуйте за змінами, які відбуваються у вашого оператора мобільного зв'язку. Телефони може і не зміняться, але оплата за тариф цілком може підскочити. Пошук актуальних нововведень краще здійснювати на офіційному сайті бренду.
