Як відомо, з 1 травня 2018 року питаннями постачання гарячої води киянам займається компанія «Київтеплоенерго» замість «Київенерго». З новим постачальником до мешканців столиці прийшли і нові біди.
Понад два місяці відсутнє гаряче водопостачання у багатьох багатоквартирних будинках Оболонського району, зокрема за адресою Героїв Сталінграду, 14б. Гаряча вода або відсутня, або з відповідного крану ллється така само холодна, як і з іншого. Мешканцям будинку на Оболонському проспекті, 12 «пощастило» ще більше. Подеколи з-під крану йде трохи тепла вода, але частіше – просто ржава водичка, причому з обох кранів. Часто буває відсутня і холодна вода.
При спробі звернутися до надавача послуг за поясненням виникають чималі труднощі. «Київенерго» повністю самоусунулося від проблеми. В «контактах» на офіційному сайті радять адресувати питання до центрів комунального сервісу (ЦКС). Всього їх 14, по одному на район, окрім Деснянського і Святошинського (по 2) і Подільського (3). Причому вказана лише їхня адреса. Альтернатива – можна звернутися до контакт-центру за номером 247-40-40. Контакти самого «Київенерго» відсутні.
Сторінка «Київенерго» у мережі Facebook налаштована автоматично відповідати на повідомлення, пропонуючи «з питань гарячої води або опалення» дзвонити по тому ж номеру 247-40-40, що позначений як приналежний КП «Київтеплоенерго». Або чомусь до іншої фб-сторінки «ДТЕК Київські Електромережі». Звідки відсилають назад на сайт «Київенерго», чи знов ж таки на усюдисущий 247-40-40.
При неодноразовій спробі додзвонитися на вказаний номер КП «Київтеплоенерго» у механічному режимі спілкування з автовідповідачем – треба натиснути «2» на клавіатурі телефону і дочекатися оператора – повідомляють, що наразі вільні оператори відсутні. Як то кажуть, «спробуйте ще». Після чого, при кожному дзвінку, у трубці починає люто «фонити». Це аби швидше клали слухавку, ймовірно – а то ще раптом хтось з операторів звільниться.
Тож звертаємося до Центрів комунального сервісу. Тут з усіх кутків сайту дивиться на користувача той самий 247-40-40, хай йому. Щоб знайти інший контакт, треба у розділі «Часті питання» вибрати «Відсутне гараче водопостачання». Лише після цих нетривіальних кроків сезам відкриється і знайдеться номер телефону районної диспетчерської служби.
Тут вже вдається поспілкуватися з оператором, яка ввічливим і стомленим голосом уточнює проблему. Та нічого не може зарадити – тільки пояснює, що у мережі проводять роботи. Проводить «Київтеплоенерго». І саме воно може відповісти, як людям жити два місяці без гарячої води – але із іржавою – і коли вона врешті з’явиться.
Тож дзвонімо й далі на 247-40-40, не лінуємося. Може, колись вдасться додзвонитися. Може ще навіть до кінця літа, коли потреба в гарячій воді стане нагальною.
Повна назва відповідальної компанії – комунальне підприємство виконавчого органу Київради (Київської міської державної адміністрації) «Київтеплоенерго». Куратор – Пантелеєв Петро Олександрович, заступник голови КМДА Кличка. Сайт – відсутній. По вказаному на сайті «Київаудиту» номеру ніхто не відповідає. Все для людей.
Не добрий вечір: без гарячої води, зате з премійованим КоболєвимОкремим пунктом можна згадати спеціалізовану диспетчерську «1557», яку поряд з ЦКС презентував на початку травня і нахвалював Пантелєєв. Тут ми раптом дізнаємося, що гаряча вода в нас все ж таки є!
Як раніше повідомляла «Політека», київська влада відмовилась від послуг Ріната Ахметова «Київенерго» з надання гарячої води та опалення компанії та створила для цього комунальне підприємство «Київтеплоенерго». «Київенерго» винен «Нафтогазу» майже 5 мільярдів гривень, тож постачати газ «Київтеплоенерго» до погашення боргу очільник «Нафтогазу» Андрій Коболєв відмовляється. Київ ризикує лишитися спочатку без гарячої води, а взимку – ще й без опалення.
