На жаль, у житті доводиться спілкуватись не лише з адекватними людьми
Всі ми час від часу стикаємося з людьми, які ведуть себе неадекватно – хамлять, уникають конструктивного діалогу, обманюють. Як спілкуватися з такими співрозмовниками, знає психіатр з 30-річним стажем Марк Гоулстон, автор бестселлеру «Як розмовляти з неадекватами».
“Для спілкування з тимчасово схибленими треба багато життєвих сил”, – говорить Гоулстон.
Ось декілька порад від нього, які допоможуть вам у переговорах та у спілкуванні з неадекватами.
1. Нападіть у відповідь
Якось на дорозі Ґоулстон підрізав далекобійника, і той намірився переламати кривднику ребра. Психіатр вирішив схитрувати та вдав із себе ще більшого психа, пригрозивши пристрелити водія. Запальний далекобійник від несподіванки впав у ступор і почав заспокоювати розбурханого Ґоулстона. Так вони розійшлися друзями.
2. Зберігайте спокій
Часто маніпулятори намагаються вивести співрозмовника з рівноваги, щоб узяти над ним верх (жарти, хамство, критика тощо), але якщо дозволити емоціям захлеснути себе, вийде діалог двох «неадекватів». Силовиків стягують на кордон з Польщею, почалися арешти “євробляхерів”: що відбувається
Ґоулстон радить якомога спокійніше «перечекати бурю» та показати, що ви не становите небезпеки для агресора, вивівши його в «зону розсудливості»: уважно, зі співчуттям та без критики вислухати всі доводи. Можна навіть попросити вибачення. Так він, можливо, зрозуміє, що ви на його боці, та перейде до спокійнішого діалогу.
3. Нагадайте про наслідки
Іноді надто знахабнілим людям, що втратили відчуття реальності, не завадить нагадати про це:
«Якщо ви так поводитиметеся й надалі, я буду змушений повідомити про це ваше керівництво… Вас оштрафують та, можливо, навіть звільнять».
Треба бути готовим до того, що вам доведеться відмовитися від клієнта, партнера або звільнити найкращого менеджера з продажів. Інакше вони зрозуміють, що всі ваші слова – порожній звук, та продовжать свою ірраціональну поведінку.
4. Намагайтеся знайти важелі впливу
Зверніть увагу, як поводяться держслужбовці у своїх кабінетах – вони нічого не намагаються доводити людям і не сперечаються з ними. У випадку агресивної поведінки вони просто викликають охорону або зачиняють двері перед носом особливо буйних відвідувачів.
Намагайтеся влаштувати своє життя у такий спосіб, щоб усі козирі були у ваших руках. Також важливо не забувати про те, що самоповага, чітко окреслені межі особистості, витримка та важелі впливу, які використовуються грамотно, знадобляться вам у будь-якій, навіть у конфліктній ситуації.
Нагадаємо, як побороти хвилювання: психологи підказали три способи.
Як повідомляла Politeka, як реагувати на критику без болю: психологи дали поради.
Також Politeka писала, що вчені з’ясували, що робить нас щасливішими.
