Непрозоре формування тарифів, незрозуміле зняття грошей із рахунку – ось неповний список претензій, які абоненти пред’являють мобільному оператору lifecell

Раніше оператор, що входить до трійки найбільших в Україні, був оштрафований Антимонопольним комітетом за порушення законодавства. АМКУ довів, що lifecell надавав своїм клієнтам неправдиву інформацію: проводив тарифікацію не по секундам, а фактично по хвилинах.

lifecell розлютив українців: огидний зв’язок і 3G

Офіційне покарання лише підтвердило, що за потоком критичних коментарів у соцмережах є підстави. «Друзі, підкажіть на який тариф #lifecell змінити свій поточний тариф, щоб не поповнювати кожні три дні рахунок на 80грн, 40 з яких-кредитні і видають тобі їх без твого відома і бажання? І щоб мб/гб вистачало хоча б на всю ранкову стрічку інстіка, а не 3 вільних мб в день і кожен наступний 1 мб-16 грн», – скаржиться дівчина, у якої виникли проблеми з доступом в додаток Instagram.

Ось приклад ще однієї маніпуляції з грошима клієнта: «Всім привіт. Поділіться досвідом користувачі lifecell. Вже неодноразово відбувається наступне: в ніч перед списанням платежу на місячний пакет я поповнюю рахунок, щоб вже зранку у мене був оплачений місячний пакет. Але що відбувається. Вранці мені приходить смс від оператора, мовляв місячний пакет не сплачено, «вам нараховано денний пакет». Я дивлюся свій рахунок, а там мінус плата денного пакету і мінус ще якихось пару гривень. У підсумку я від місячного пакета гривень на 10грн в мінусі (і так неодноразово). Тільки що відбулося те ж саме ось тільки з моєю мамою. А саме: їй за 10 грн дали 100 мб інтернету при тому, що функція інету мобільного відключена в принципі».

Абоненти, які втомилися боротися з оператором, дають коротку і розумну пораду: «Український life став турецьким lifecell і від колишнього life;) не залишилося і сліду. Тупі маніпуляції з тарифами протягом року, остання крапля сьогодні і як результат – мінус чотири абонента #lifecell в сім’ї. Так тримати».

Раніше клієнти мобільного гіганта повідомляли, що у них немає навіть можливості поскаржитися на низьку якість зв’язку і повільний інтернет. На гарячій лінії їм відповідає голос робота замість живого оператора.

Джерело: Стіна