У другий четвер листопада весь світ відзначає День якості.
У 2017 році Всесвітній день якості (World Quality Day) припадає на 9 листопада. В Європі проводиться цілий Тиждень якості, і всі заходи в ці дні спрямовані на те, щоб привернути увагу до проблем якості товарів і послуг, закликати виробників підвищувати якість своєї продукції, а споживачів – відстоювати своє право на якісні товари та обслуговування.
Кому не знайома така ситуація? У радісному хвилюванні ви несете додому покупку, відкриваєте коробку, але при першому ж включенні бачите, що прилад працює не так, як треба. А дзвінки в службу технічної підтримки забезпечують вам цілий набір різноманітних емоцій, крім вирішення проблеми. У багатьох вже на цьому етапі опускаються руки, і покупці часто вважають, що простіше викинути неякісний товар і купити новий, ніж намагатися боротися за свої права споживача.
Проблема в тому, що українці про ці права або не знають, або вважають, що добиватися чогось від продавця або виробника марно. Це зовсім не так. Запам’ятайте, як потрібно діяти в ситуації, коли вам попався неякісний товар, і будьте впевнені в своїй правоті. Адже, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на належну якість продукції та обслуговування. Крім того, так ви допоможете не тільки собі, а й виробникові: поліпшити якість продукції.
9 листопада – День якості
Отже, що потрібно запам’ятати покупцеві, щоб не було болісно прикро за марно витрачені гроші.
1. Протягом 14 днів з дня покупки ви можете повернути товар – за умови збереження чека і товарного вигляду. Навіть якщо він не бракований, а, припустимо, ви просто передумали його купувати. Або приміряли вдома плаття, і виявилося, що з туфлями воно не поєднується. У країнах розвиненого капіталізму навіть прийнято повертати подарунки в магазин, якщо вони не підійшли або не сподобалися. Тому до подарунків завжди додається чек.
2. Повернути або обміняти протягом 14-ти днів можна будь-які непродовольчі товари. Але є винятки. Перелік товарів, що не підлягають обміну, затверджується Кабінетом міністрів. У цей список входять, наприклад, зубні щітки, постільна білизна, аерозолі, перуки, гумові вироби та багато іншого.
3. Під час гарантійного терміну, в разі виявлення дефекту або поломки, ви можете обміняти товар на аналогічний, вимагати повернути вам вартість або відремонтувати виріб. Ремонт, а також доставка великогабаритних товарів в сервісний центр і назад повинні оплачуватися продавцем (або виробником, тим, хто здійснює гарантію).
4. Якщо мова йде про продукти харчування неналежної якості, то в межах зазначеного терміну придатності можна вимагати заміни або повернення грошей. Якщо ви купили прострочений товар, то його теж можна повернути магазину. Тільки обов’язково зберігайте чек, з ним простіше буде довести вашу правоту.
Сучасна економіка ставить проблему якості серед своїх головних пріоритетів. Якість товарів і послуг – це показник успішності не тільки виробника, але і всієї країни, запорука її репутації в світі.
У День якості бажаємо виробникам поліпшення показників, а споживачам – вдалих покупок.
