Клієнти скаржаться на проблеми при проведенні онлайн-платежів
Відповідний негативний відгук з'явився на тематичному порталі Мінфін.
За словами клієнта, він дуже довго не міг провести простий платіж в інтернеті.
Але проблему не усунули навіть після того, як клієнт звернувся на гарячу лінію Приватбанку.
"Проводив банальний платіж в LiqPay і через помилки "Перевищено ліміт" (ліміт, звичайно, не перевищено) довелося витратити багато часу і "цікавим" чином довго спілкуватися з "консультантом". Мені потрібно було здійснити цей платіж і я його домучав, а скільки таких клієнтів відвалюється від мерчантов через повну некомпетентнімть підтримки і глючність системи", - обурився клієнт на порталі Мінфін.
ПриватБанк відреагував на скаргу і пообіцяв покарати консультанта, якщо він порушив стандарти під час вирішення проблеми.
"Ми дуже засмучені тим, що у Вас залишилося таке враження. Дозвольте пояснити, спочатку платіж не пройшов перевірку безпеки... За зверненням клієнта в чат, ми можемо швидко допомогти йому сплатити. Бачимо, що Ваш платіж успішно проведено. Додатково перевіримо консультацію оператора, у разі порушення стандартів обслуговування буде проведена відповідна робота ", - відповів в коментарях представник банку.
Але клієнт зазначив, що навіть чат-бот-консультант не допоміг у проведенні платежу, і з декількох спроб він зміг самостійно сплатити в інтернеті.
"Знову не вірно. Той платіж не був проведений, хоча я і просив це зробити чат-бот-консультанта. В черговий раз з n-ї спроби мені самому вдалося оформити і провести новий платіж. Якщо ви дійсно «засмучені» - то вам видно скільки спроб я зробив заповнюючи заново форму і намагаючись провести цей платіж. І навчіть вашу чудоматематичну модель перевірки розуміти, що якщо з одного і того ж браузера з одного і того ж IP десять років йдуть платежі - то ці платежі ок. Якщо не ок - то у вас є телефони vip клієнтів", - резюмував клієнт у своєму негативному відкликання.
Нагадаємо, Приватбанк зробив важливу заяву про блокування карт: що потрібно знати
Як повідомляла Politeka, українців хочуть залишити без готівки, термінове заяву НБУ: «Це торкнеться тих, хто...».
Також Politeka писала, що додаткові виплати на карантині в Україні: хто отримає гроші, всі подробиці.
